INTEGRACIÓN SERVICENOW n8n: AUTOMATIZAR SERVICENOW CON N8N

Esta acción crea un nuevo incidente en tu instancia ServiceNow con los datos que especifiques. Es particularmente útil para automatizar la apertura de tickets cuando tus sistemas de monitoreo detectan anomalías, cuando recibes emails de clientes reportando problemas, o cuando otros workflows identifican situaciones que requieren intervención del equipo de soporte.

Parámetros clave: Short Description es un campo de texto requerido para ingresar un resumen conciso del incidente (aparecerá como título del ticket). Acepta texto estático o expresiones dinámicas. Additional Fields es una sección opcional que permite añadir propiedades adicionales al incidente mediante pares clave-valor (urgencia, impacto, categoría, asignado, descripción detallada, etc.). Haz clic en "Add Field" para expandir las opciones disponibles.

Casos de uso típicos: Crear automáticamente un incidente P1 cuando Datadog alerta de caída de servicio crítico, con logs adjuntos. Generar tickets desde formularios web o chatbots que detectan problemas de usuarios. Abrir incidentes preventivos cuando métricas de rendimiento superan umbrales definidos.

Recupera un incidente específico de ServiceNow mediante su identificador único. Útil para consultar el estado actual de un ticket, extraer información detallada para alimentar dashboards, o verificar resoluciones antes de ejecutar acciones posteriores en tu workflow.

Parámetros clave: Incident ID es un campo de texto opcional donde ingresas el identificador único del incidente a recuperar. Puedes usar expresiones para extraer este ID de pasos anteriores del workflow. Options es una sección opcional para añadir filtros, especificar campos a retornar, o configurar parámetros avanzados mediante "Add option".

Casos de uso: Verificar si un incidente está cerrado antes de enviar encuesta de satisfacción. Extraer detalles de incidentes para análisis de tendencias. Consultar información de tickets relacionados para contexto en workflows de escalamiento.

Recupera múltiples incidentes de ServiceNow según criterios de filtrado. Ideal para análisis masivos, sincronización periódica de datos, generación de reportes, o identificación de patrones en tu gestión de servicios.

Parámetros clave: Return All es un interruptor on/off opcional. Cuando está activado, recupera todos los incidentes que coinciden con tus criterios, ignorando el límite especificado. Limit es un campo numérico opcional que define el número máximo de registros a retornar cuando "Return All" está desactivado. Valor por defecto: 50. Options es una sección opcional donde puedes añadir filtros de búsqueda (ej: solo incidentes abiertos, de categoría específica, creados en las últimas 24h) mediante "Add option".

Casos de uso: Extraer semanalmente todos los incidentes cerrados para análisis de KPIs. Listar incidentes sin asignar para distribuirlos automáticamente según disponibilidad de equipo. Sincronizar incidentes de alta prioridad con sistemas de alerta externos como PagerDuty.

Modifica campos de un incidente existente en ServiceNow. Esencial para workflows que actualizan el estado, añaden comentarios, cambian prioridad, o reasignan tickets según reglas automatizadas.

Parámetros clave: Incident ID es un campo de texto requerido para identificar el incidente a modificar. Update Fields es una sección opcional donde defines qué campos actualizar mediante pares clave-valor. Haz clic en "Add Field" para expandir opciones (estado, asignado, notas de trabajo, resolución, etc.).

Casos de uso: Cambiar automáticamente estado a "En progreso" cuando un técnico acepta el ticket. Añadir notas de trabajo con información de diagnóstico extraída de logs. Reasignar incidentes según disponibilidad consultada en API de calendario. Escalar prioridad si tiempo de resolución supera SLA.

Elimina permanentemente un incidente de tu instancia ServiceNow. Usar con precaución, ya que esta operación es irreversible. Típicamente reservada para limpieza de datos de prueba o eliminación de incidentes duplicados.

Parámetro clave: Incident ID es un campo de texto requerido con el identificador único del incidente a eliminar.

Cuándo usarlo: Limpieza automatizada de incidentes de prueba en entornos sandbox. Eliminación de duplicados detectados por workflows de deduplicación. Purga programada de tickets obsoletos según políticas de retención.

Crea un nuevo usuario en ServiceNow con las propiedades que especifiques. Fundamental para workflows de onboarding que sincronizan automáticamente usuarios desde sistemas RH, Active Directory, o plataformas de gestión de identidades.

Parámetros clave: Short Description es un campo de texto opcional para añadir una descripción breve del usuario. Additional Fields es una sección opcional donde defines atributos del usuario (nombre, email, teléfono, departamento, rol, ubicación, etc.) mediante "Add Field".

Casos de uso: Crear automáticamente usuarios ServiceNow cuando se registran en Active Directory. Provisionar accesos desde workflows de onboarding orquestados en BambooHR o Workday. Generar usuarios de prueba para entornos de desarrollo según demanda.

Recupera información detallada de un usuario específico de ServiceNow mediante diferentes identificadores (ID, email, username). Útil para verificar existencia, consultar roles asignados, o extraer datos de contacto para workflows de notificación.

Parámetros clave: Retrieve Identifier es un menú desplegable requerido que determina cómo identificar al usuario (por ID, email, username, etc.). User ID es un campo de texto que aparece según el identificador seleccionado, donde ingresas el valor correspondiente. Options es una sección opcional para añadir filtros o especificar campos a retornar.

Casos de uso: Verificar si un usuario existe antes de crear incidente asignado. Extraer información de contacto para enviar notificaciones personalizadas. Consultar roles para validar permisos en workflows de aprobación automatizada.

Recupera múltiples usuarios de ServiceNow según criterios de filtrado. Perfecto para sincronizaciones masivas, auditorías de acceso, o análisis de estructura organizativa.

Parámetros clave: Return All es un interruptor on/off opcional. Activado recupera todos los usuarios que coinciden con criterios. Limit es un campo numérico opcional para limitar resultados cuando "Return All" está desactivado. Valor por defecto: 50. Options es una sección opcional donde añades filtros (departamento, rol, estado activo, fecha de creación) mediante "Add Field".

Casos de uso: Exportar semanalmente lista de usuarios activos para auditoría de accesos. Sincronizar usuarios ServiceNow con sistemas externos de gestión de identidades como Okta. Identificar usuarios sin roles asignados para workflows de revisión de permisos.

Modifica propiedades de un usuario existente en ServiceNow. Esencial para workflows de actualización de datos desde sistemas RH, cambios de departamento, activación/desactivación de cuentas, o asignación de roles.

Parámetros clave: User ID es un campo de texto requerido con el identificador único del usuario a modificar. Update Fields es una sección opcional donde especificas qué campos actualizar mediante pares clave-valor (email, teléfono, departamento, manager, estado activo, etc.). Usa "Add Field" para expandir opciones.

Casos de uso: Actualizar automáticamente departamento cuando usuario cambia de área en sistema RH. Desactivar cuentas de usuarios que dejan la empresa según workflows de offboarding. Sincronizar cambios de email desde Active Directory a ServiceNow.

Elimina permanentemente un usuario de ServiceNow. Operación irreversible reservada para limpieza de datos de prueba o eliminación de cuentas según políticas de retención.

Parámetro clave: User ID es un campo de texto requerido con el identificador del usuario a eliminar.

Cuándo usarlo: Limpieza automatizada de usuarios de prueba en entornos sandbox. Eliminación programada de cuentas inactivas tras periodo de retención. Purga de usuarios duplicados detectados por workflows de deduplicación.

Recupera múltiples roles de usuario de ServiceNow. Útil para auditorías de permisos, análisis de estructura de roles, o sincronización de configuraciones de acceso entre entornos.

Parámetros clave: Return All es un interruptor on/off opcional para recuperar todos los roles disponibles. Limit es un campo numérico opcional que limita resultados a un máximo especificado (por defecto: 50) cuando "Return All" está desactivado. Options es una sección opcional para añadir filtros o configuraciones avanzadas mediante "Add Field".

Casos de uso: Exportar lista completa de roles para documentación de seguridad. Comparar roles entre entornos de producción y desarrollo. Alimentar dashboards de gobierno de accesos con datos de roles asignados.

Recupera múltiples grupos de usuarios de ServiceNow. Perfecto para análisis de estructura organizativa, sincronización de grupos con Active Directory, o auditorías de membresía.

Parámetros clave: Return All es un interruptor on/off opcional para obtener todos los grupos. Limit es un campo numérico opcional que limita resultados (por defecto: 50). Options es una sección opcional para filtros avanzados mediante "Add Field".

Casos de uso: Sincronizar grupos ServiceNow con estructura de equipos en Slack o Mattermost. Exportar membresía de grupos para auditorías de acceso. Identificar grupos sin miembros para workflows de limpieza.

Crea un nuevo registro en cualquier tabla personalizada de ServiceNow. Acción versátil que permite insertar datos en tablas de configuración, tablas personalizadas de aplicaciones, o cualquier entidad de la plataforma ServiceNow.

Parámetros clave: Table Name or ID es un campo de texto requerido donde especificas el nombre o ID de la tabla destino. Data to Send es un menú desplegable requerido que determina cómo estructurar los datos. "Define Below for Each Column" permite especificar campo por campo manualmente. Fields to Send es una sección donde añades pares campo-valor para el nuevo registro mediante "Add field to send".

Casos de uso: Insertar datos de configuración extraídos de APIs externas. Crear registros de auditoría personalizados desde workflows de cumplimiento. Poblar tablas de staging con datos para procesamiento posterior.

Recupera un registro específico de una tabla ServiceNow mediante su identificador único. Útil para consultar configuraciones, validar existencia de datos, o extraer información para decisiones en workflows.

Parámetros clave: Table Name or ID es un campo de texto requerido con el nombre o ID de la tabla. Table Record ID es un campo de texto requerido con el identificador único del registro a recuperar. Options es una sección opcional para especificar campos a retornar o añadir filtros mediante "Add Field".

Casos de uso: Consultar datos de configuración para parametrizar acciones posteriores. Verificar existencia de registros antes de crear duplicados. Extraer información de tablas personalizadas para enriquecer incidentes.

Recupera múltiples registros de una tabla ServiceNow según criterios de filtrado. Acción potente para extracciones masivas, sincronizaciones, o análisis de datos almacenados en tablas personalizadas.

Parámetros clave: Table Name or ID es un campo de texto requerido identificando la tabla fuente. Return All es un interruptor on/off opcional para recuperar todos los registros coincidentes. Limit es un campo numérico opcional limitando resultados (por defecto: 50). Options es una sección opcional donde defines filtros, ordenamiento, campos a retornar mediante "Add Field".

Casos de uso: Extraer diariamente datos de configuración para sincronizar con CMDB externo. Listar registros pendientes de procesamiento para workflows de batch. Exportar datos de tablas personalizadas para análisis en herramientas BI.

Modifica campos de un registro existente en una tabla ServiceNow. Esencial para workflows que actualizan configuraciones, sincronizan datos entre sistemas, o mantienen información actualizada.

Parámetros clave: Table Name or ID es un campo de texto requerido con la tabla objetivo. Table Record ID es un campo de texto requerido identificando el registro a modificar. Data to Send es un menú desplegable requerido que define cómo estructurar actualizaciones. Fields to Send es una sección donde especificas qué campos actualizar y con qué valores mediante "Add field to send".

Casos de uso: Actualizar datos de configuración desde APIs de sistemas fuente. Sincronizar cambios de estado detectados en sistemas externos. Enriquecer registros con información calculada o extraída de otras fuentes.

Elimina permanentemente un registro de una tabla ServiceNow. Operación irreversible reservada para limpieza de datos, eliminación de configuraciones obsoletas, o purga según políticas de retención.

Parámetros clave: Table Name or ID es un campo de texto requerido identificando la tabla. Table Record ID es un campo de texto requerido con el ID del registro a eliminar.

Cuándo usarlo: Limpieza automatizada de datos de prueba. Purga programada de configuraciones obsoletas. Eliminación de registros duplicados detectados por workflows de calidad de datos.

Carga un archivo adjunto a un registro específico de ServiceNow. Fundamental para workflows que documentan automáticamente incidentes con logs, capturas de pantalla, informes generados, o cualquier archivo binario.

Parámetros clave: Table Name or ID es un campo de texto requerido identificando la tabla del registro destino. Table Record ID es un campo de texto requerido con el ID del registro al que adjuntar el archivo. Input Data Field Name es un campo de texto requerido (valor por defecto: "data") que especifica el nombre del campo en los datos de entrada que contiene el contenido binario del archivo a cargar. Options es una sección opcional para parámetros avanzados de carga mediante "Add Field".

Casos de uso: Adjuntar automáticamente logs de sistema a incidentes creados desde monitoreo. Cargar capturas de pantalla generadas por workflows de testing. Asociar informes PDF generados automáticamente a registros de auditoría.

Recupera información detallada de un archivo adjunto específico de ServiceNow, incluyendo metadatos y opcionalmente el contenido binario del archivo.

Parámetros clave: Attachment ID es un campo de texto donde ingresas el identificador único del adjunto a recuperar. Download Attachments es un interruptor on/off opcional. Cuando está activado, descarga el contenido binario del archivo además de sus metadatos. Options es una sección opcional para configuraciones avanzadas mediante "Add Field".

Casos de uso: Descargar archivos adjuntos a incidentes para análisis automatizado. Extraer metadatos de adjuntos para auditorías de documentación. Verificar existencia de archivos antes de procesarlos en workflows posteriores.

Recupera múltiples archivos adjuntos de una tabla ServiceNow según criterios de filtrado, con opción de descargar el contenido binario de los archivos.

Parámetros clave: Table Name or ID es un campo de texto requerido identificando la tabla fuente de los adjuntos. Return All es un interruptor on/off opcional para recuperar todos los adjuntos coincidentes. Limit es un campo numérico opcional limitando resultados (por defecto: 50). Download Attachments es un interruptor on/off opcional para descargar contenido binario de archivos. Options es una sección opcional para añadir filtros mediante "Add Field".

Casos de uso: Descargar en batch todos los adjuntos de incidentes cerrados para archivo. Listar archivos adjuntos sin descargarlos para análisis de uso de almacenamiento. Extraer logs adjuntos a incidentes para análisis de tendencias con ML.

Elimina permanentemente un archivo adjunto de ServiceNow. Operación irreversible útil para limpieza de archivos obsoletos, gestión de almacenamiento, o eliminación de datos según políticas de retención.

Parámetro clave: Attachment ID es un campo de texto requerido con el identificador del adjunto a eliminar.

Cuándo usarlo: Limpieza automatizada de adjuntos de incidentes cerrados tras periodo de retención. Eliminación de archivos duplicados o corruptos detectados por workflows de validación. Purga programada de archivos temporales generados por integraciones.

Recupera múltiples servicios empresariales (Business Services) de ServiceNow. Útil para análisis de catálogo de servicios, sincronización con herramientas de gestión de servicios externas, o generación de documentación.

Parámetros clave: Return All es un interruptor on/off opcional para obtener todos los servicios. Limit es un campo numérico opcional limitando resultados (por defecto: 50). Options es una sección opcional para filtros avanzados mediante "Add Field".

Casos de uso: Exportar catálogo de servicios para documentación externa. Sincronizar servicios ServiceNow con sistemas de facturación. Listar servicios para análisis de cobertura de SLAs.