Close vs Nutshell 2026
Réponse courte : Close si l'équipe passe 30 appels sortants ou plus par jour et veut un Power Dialer, l'agent vocal Chloe AI et chaque canal sous un seul outil. Nutshell si la facturation prévisible, le support humain gratuit et un Onboarding Advisor sans surcoût comptent plus que la téléphonie native.
Ce que personne ne dit clairement : le plan Growth de Close à 99 $/user/mois n'est pas la vraie facture une fois les appels à 0,02 $/min comptabilisés, et le Foundation de Nutshell à 13 $ comporte un plafond dur de 100 leads ouverts qui le rend inutilisable pour la plupart des équipes actives. Les deux outils affichent un score global identique de 3,8/5 dans nos tests, mais les cinq critères séparent clairement les deux profils.
Dialer natif, agent vocal Chloe AI, tous les canaux sous un login. Le choix inside sales.
Essayer Close gratuitement →Lire l'avis complet sur Close →Support humain gratuit, Onboarding Advisor inclus, facturation sans surprise. Le choix pipeline PME.
Essayer Nutshell gratuitement →Lire l'avis complet sur Nutshell →Qui gagne selon ton profil
Le Power Dialer, le Predictive Dialer et l'agent vocal Chloe AI de Close n'ont aucun équivalent chez Nutshell.
Essayer Close gratuitement →Nutshell Pro à 42 $/user avec support gratuit bat Close Growth à 99 $ plus 0,02 $/min pour les équipes centrées sur le pipeline.
Essayer Nutshell gratuitement →L'add-on Marketing à 49 $/mois de Nutshell donne campagnes, A/B testing et builder IA. Close plafonne à 5 séquences drip sur tous les plans.
Essayer Nutshell gratuitement →Close expose son API sur tous les plans payants. Nutshell réserve l'accès API au plan Enterprise à 79 $/user.
Essayer Close gratuitement →Close vs Nutshell en un coup d'oeil
Chaque cellule est ancrée dans la documentation officielle de chaque outil au 11 juin 2026. Commencer par les lignes facturation et appels : elles changent complètement la photo du coût total.
| Close | Nutshell | Avantage | |
|---|---|---|---|
| Prix d'entrée payant (annuel)Le plafond de 100 leads ouverts du Foundation le rend inutilisable pour la plupart des équipes actives | 9 $/user/mois (Solo, 1 user, plafond 10k leads) | 13 $/user/mois (Foundation, users illimités, plafond dur 100 leads ouverts) | Close |
| Plan intermédiaire (annuel) | 99 $/user/mois (Growth, Power Dialer, automatisations) | 42 $/user/mois (Pro, 5 pipelines, automatisation, IA) | Nutshell |
| Plan supérieur (annuel) | 139 $/user/mois (Scale, Predictive Dialer, coaching live) | 79 $/user/mois (Enterprise, pipelines illimités, API, support téléphonique) | Nutshell |
| Plan gratuit | Aucun (essai 14 jours, sans CB) | Aucun (essai 14 jours, sans CB) | — |
| Dialer natif | Power Dialer (Growth), Predictive Dialer (Scale), Chloe AI vocal (tous plans, US/CA) | Aucun natif. Dialpad, Aircall, RingCentral via intégrations | Close |
| Coût d'usage appelsClose inclut la téléphonie nativement ; Nutshell évite la variable surprise | ~0,02 $/min factué en plus du plan ; coût réel estimé 150-250 $/rep/mois sur Growth | Aucun frais d'appel natif (outil tiers requis) | — |
| Agent IA commercialVecteurs IA différents : Close sur la voix, Nutshell sur les agents workflow | Chloe GA (9 juin 2026) : qualification vocale, réservation de réunions, mises à jour CRM, 818 000+ appels en bêta | AI Agent Marketplace (13 janv. 2026) : 20+ agents, notetakers, rédacteurs email, serveur MCP | — |
| Email marketing | 5 séquences drip max sur tous les plans, aucune campagne broadcast | Add-on Marketing à 49 $/mois : séquences illimitées, A/B testing, builder IA | Nutshell |
| Accès API | Tous les plans payants (Essentials et supérieurs) | Enterprise uniquement (79 $/user/mois) | Close |
| Support client (base) | Email uniquement par défaut ; chat/téléphone derrière un add-on premium à 750 $/mois | Chat en direct + email gratuits sur tous les plans, téléphone sur Enterprise | Nutshell |
| Onboarding | Outil migration gratuit, documentation solide, aucun advisor dédié gratuit | Onboarding Advisor gratuit dédié : appels de config + formation enregistrée, fenêtre 60 jours | Nutshell |
| IntégrationsÉcosystème natif plus large chez Close ; Nutshell meilleur sur la sync Google/Microsoft | 200+ natives (14 catégories), Claude + serveur MCP (sept. 2025), API sur tous les plans payants | 100+ natives, 6 000+ via Zapier, MCP avec Claude/ChatGPT/Gemini/Perplexity (janv. 2026) | Close |
Prix vérifiés le 11 juin 2026 sur close.com/pricing et nutshell.com/pricing.
Critère par critère, face à face
Les cinq mêmes critères notés sur la page d'avis de chaque outil. Un score identique ne signifie pas un verdict identique.
01 Manche 1 : mettre la première affaire en mouvement.
Égalité franche à 4,3 partout, confirmée en faisant onboarder deux commerciaux sur les deux outils la même semaine. Close gagne la première session pour les équipes d'appels : la sync Google Workspace s'active en quelques minutes, le Power Dialer est accessible en un clic depuis n'importe quelle fiche lead, et les appels se loguent automatiquement sans configuration. Interface épurée, boîte de réception unifiée, activité chronologique par lead, zéro changement d'onglet.
Nutshell gagne la première semaine pour les équipes centrées sur le pipeline : l'assistant d'onboarding guidé, l'Onboarding Advisor gratuit dédié (appels de configuration + formation enregistrée pour toute l'équipe, disponible 60 jours après l'inscription) et le pipeline drag-and-drop permettent à un nouvel utilisateur d'être opérationnel plus vite que via la documentation seule de Close. G2 note la facilité d'utilisation de Nutshell à 8,7/10. Revers honnêtes des deux côtés : le modèle de données « Leads » plat de Close (sans Contacts, Entreprises ou Deals séparés) déroute réellement les migrants Salesforce et HubSpot pendant deux à trois jours. Nutshell peut ramer au changement de section entre contacts, campagnes et historique d'activité, et l'app Android est moins aboutie que le desktop.
Choisir Close si l'équipe migre d'un workflow centré sur le dialer et veut des appels le jour même.
Choisir Nutshell si l'équipe migre depuis des tableurs ou un CRM générique et a besoin d'un onboarding guidé.
02 Manche 2 : ce que la facture ressemble vraiment.
Nutshell devance Close ici 3,4 contre 3,2, et la raison est la prévisibilité. Le 0,02 $/min de Close est le chiffre qui change tout. Un commercial sur Growth (99 $/user/mois annuel) passant 60 appels par jour à 3 minutes de moyenne sur 22 jours ouvrés ajoute environ 79 $/mois rien qu'en coûts d'appels. Pour une équipe de 5 reps à volume d'appels modéré, le total mensuel réel se situe autour de 891 $, pas 495 $. Ajoutez le support premium à 750 $/mois (flat) pour l'accès au partage d'écran et au SLA : vous atteignez 328 $/rep/mois. Close documente lui-même cette fourchette.
La logique d'add-ons de Nutshell est différente mais tout aussi réelle. Le Foundation à 13 $ a un plafond dur de 100 leads ouverts : la plupart des équipes actives doivent monter sur Growth (25 $) ou Pro (42 $). Puis l'email marketing ajoute 49 $/mois, les devis 67 $/mois, le SMS 16 $/user/mois. Une équipe de 5 reps sur Pro avec Marketing revient à 259 $/mois (51,80 $/rep), soit environ 3,4 fois moins cher que la même équipe Close Growth à volume d'appels modéré. Nutshell gagne sur la facturation prévisible ; Close gagne sur l'argument stack intégré quand le volume d'appels est suffisant pour justifier le remplacement de trois outils séparés.
Choisir Close si le volume d'appels élevé permet au stack intégré de remplacer deux ou trois factures séparées.
Choisir Nutshell si la facturation prévisible est prioritaire et que les appels ne sont pas au coeur de l'activité.
03 Manche 3 : puissance brute et profondeur IA.
Close gagne cette manche d'un point entier, 4,6 contre 3,6, porté presque entièrement par son stack téléphonie natif. Power Dialer sur Growth pour enchaîner les appels sans temps mort. Predictive Dialer sur Scale qui compose plusieurs numéros simultanément et connecte le commercial uniquement quand un humain décroche. Chloe AI, disponible en général depuis le 9 juin 2026, appelle les leads par voix, les qualifie, réserve des réunions et met à jour les fiches CRM sans intervention humaine. En bêta, Chloe a réalisé 818 000+ appels auprès de 306 entreprises. Il n'y a aucun équivalent chez Nutshell.
Nutshell est plus large dans une autre direction : formulaires, chat web, landing pages, planificateur de réunions, email marketing en add-on, le tout sous un seul abonnement. L'AI Agent Marketplace, lancé le 13 janvier 2026, ajoute 20+ agents couvrant les retranscriptions d'appels (Zoom, Google Meet, RingCentral, Aircall et autres), les rédacteurs email, l'intelligence concurrentielle et l'intégration MCP avec Claude, ChatGPT, Perplexity et Gemini. Utile pour les équipes sans besoin de dialer natif. Limites honnêtes : le reporting est la plainte numéro 1 de la communauté Nutshell (172 mentions G2), et l'automatisation casse sur les logiques de branchement complexes. Le reporting pipeline de Close présente aussi des erreurs sur les mouvements non linéaires de deals, et l'email est plafonné à 5 séquences drip sans broadcast.
Choisir Close si l'exécution inside sales, l'IA vocale et un dialer natif sont le coeur du travail de l'équipe.
Choisir Nutshell si une couverture CRM plus large avec agents IA sans stack téléphonie est suffisante.
04 Manche 4 : qui répond quand ça casse.
Nutshell gagne avec une marge difficile à contester, 4,0 contre 2,8. Le chat en direct et l'email de support gratuits sur tous les plans, y compris le Foundation à 13 $, ne sont pas acquis dans cette catégorie. Plusieurs utilisateurs de la communauté ont loué la rapidité à joindre un humain ; l'un d'eux a spécifiquement cité l'équipe support qui les a contactés dès l'onboarding. L'Onboarding Advisor gratuit ajoute des appels de configuration, une session de formation enregistrée pour toute l'équipe et un suivi à 30 jours après le lancement, sans surcoût.
Le support de Close est le point le plus faible du produit au regard de ce que mérite une équipe payante. Sur tous les plans, le support par défaut est par email uniquement. Aucun chat en direct. Aucun téléphone. La plateforme a documenté 194 mentions de problèmes d'appels sur les plateformes d'avis, et le chemin de résolution passe par une file de tickets. Le support premium à 750 $/mois (flat) est le seul moyen d'accéder au partage d'écran et à un SLA, un tarif qui exclut les PME que Close cible explicitement. La qualité technique des réponses email est réellement bonne quand elles arrivent, et la documentation API est bien notée par les développeurs. Mais pour un outil dont les commerciaux vivent du téléphone, une file email de 24 heures est un problème structurel.
Choisir Close si l'équipe est à l'aise avec un support async par email et que la documentation développeur compte.
Choisir Nutshell si l'accès à un humain sans add-on premium est une exigence de base.
05 Manche 5 : largeur d'écosystème vs connexions natives profondes.
Close mène 4,0 contre 3,5 grâce à son écosystème natif. 200+ intégrations dans 14 catégories, un serveur MCP Claude publié en septembre 2025 permettant à tout modèle IA compatible d'interroger Close en langage naturel, une intégration ChatGPT native, et l'accès API sur tous les plans payants à partir d'Essentials. Zapier, Make, Integrately, Pabbly et Latenode sont tous connectés nativement. Segment se connecte nativement pour les motions product-led growth.
Les forces de Nutshell sont différentes : la sync bidirectionnelle native Gmail, Google Calendar, Outlook et Office 365 est le socle sur lequel la plupart des PME s'appuient au quotidien. L'AI Agent Marketplace (janvier 2026) ajoute l'intégration MCP avec Claude, ChatGPT, Perplexity et Gemini, et un connecteur Zapier confirmé ouvre 6 000+ apps. La vraie limite est le bridage de l'API : l'accès API requiert l'Enterprise à 79 $/user, un coût silencieux pour toute équipe ayant besoin d'intégrations sur mesure. Close n'est pas exempt non plus : l'absence de connecteur Apollo natif (l'outil de prospection le plus souvent couplé à un CRM) force un détour par Zapier que plusieurs utilisateurs G2 signalent directement.
Choisir Close si l'équipe construit via API ou a besoin d'un stack natif avec MCP et connexions IA.
Choisir Nutshell si Google Workspace et Zapier couvrent la couche d'intégration et que les développements API ne sont pas nécessaires.
Le vrai coût, plan par plan
Deux structures de facturation très différentes. Close = flat par user + appels à l'usage. Nutshell = flat par user + add-ons flat. Les exemples ci-dessous sont basés sur les pages de prix officielles au 11 juin 2026.
| Close | Nutshell | Avantage | |
|---|---|---|---|
| Close SoloUniquement viable pour un solo ; automatisation non incluse | 9 $/user/mois (annuel), 1 user max, plafond 10k leads, pas de workflows | N/A | Close |
| Close Essentials / Nutshell FoundationLe plafond 100 leads du Foundation le rend impraticable pour la plupart | 35 $/user/mois (annuel), users illimités, inbox multicanal, formulaires | 13 $/user/mois (annuel), users illimités, plafond dur 100 leads ouverts | Nutshell |
| Close Growth / Nutshell Growth | 99 $/user/mois (annuel). Power Dialer, workflows, email en masse | 25 $/user/mois (annuel), rapports d'activité, quotas, règles d'attribution | Nutshell |
| Close Scale / Nutshell Pro | 139 $/user/mois (annuel). Predictive Dialer, coaching live, Chloe AI | 42 $/user/mois (annuel), 5 pipelines, automatisation, récapitulatifs IA | Nutshell |
| Coût d'usage CloseLe coût d'usage est la principale surprise budgétaire chez Close | ~0,02 $/min en plus de tous les plans ; SMS 0,01 $/message sortant | Aucun frais d'appel natif | Nutshell |
| Équipe de 5 reps Growth/Pro, appels modérésCalcul Hack'celeration basé sur close.com/pricing et nutshell.com/pricing, juin 2026 | 5 x 99 $ = 495 $ base + ~396 $ appels (60 appels/jour x 3 min x 22 jours x 0,02 $ x 5) = ~891 $/mois | 5 x 42 $ = 210 $ base + 49 $ Marketing = 259 $/mois | Nutshell |
| Équipe 5 reps Pro, suite complète (Nutshell)Nutshell full add-ons reste sous la moitié du coût Close Growth avec appels intenses | N/A pour cette ligne | 210 $ base + 49 $ Marketing + 80 $ Engagement (5 x 16 $ SMS) + 67 $ Devis = 406 $/mois (81,20 $/rep) | Close |
| Support premium | 750 $/mois flat (partage d'écran, SLA) | Chat + email gratuits sur tous les plans ; téléphone sur Enterprise (79 $/user) uniquement | Nutshell |
Prix vérifiés le 11 juin 2026. Tarifs d'appels Close sur close.com/pricing ; add-ons Nutshell sur nutshell.com/pricing. Calculs par Hack'celeration.
Choisir selon le contexte
Choisir Close si…
- L'équipe passe 30+ appels sortants par jour et veut un Power Dialer natif sans configurer Twilio ou un compte Aircall
- Un Predictive Dialer (composition simultanée de plusieurs numéros, connexion uniquement quand un humain décroche) est un besoin coeur
- L'agent vocal Chloe AI (disponible depuis juin 2026, US et Canada) doit qualifier les leads par voix, réserver des réunions et mettre à jour les fiches CRM sans intervention humaine
- Les développeurs ont besoin de l'accès API sans payer 79 $/user : Close l'expose sur Essentials et supérieurs, Nutshell le réserve à l'Enterprise
- L'équipe est de 1 à 5 reps et veut appels, email et SMS logués automatiquement sous un seul login sans configuration par outil
Choisir Nutshell si…
- L'email marketing (campagnes, broadcast, A/B testing) est nécessaire aux côtés du CRM sans prix enterprise : l'add-on Marketing à 49 $/mois de Nutshell est disponible sur n'importe quel plan
- L'accès à un humain en support sans add-on premium à 750 $/mois est une exigence de base : Nutshell inclut chat en direct et email gratuits sur tous les plans
- Un Onboarding Advisor gratuit dédié (appels de configuration + formation enregistrée) est nécessaire pour démarrer vite : Close propose de la documentation mais aucun advisor gratuit
- L'équipe ne passe pas beaucoup d'appels sortants et a besoin d'un pipeline visuel propre à un coût prévisible sous 100 $/rep/mois
- Devis et factures sont nécessaires avec le CRM et l'email : l'add-on Quotes à 67 $/mois de Nutshell le couvre ; Close n'a aucune gestion documentaire native équivalente
Questions fréquentes
Close CRM est-il gratuit ?
Non. Close propose un essai gratuit de 14 jours (sans CB) et une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, mais aucun plan gratuit permanent. Le plan le moins cher est Solo à 9 $/user/mois (annuel, 1 user max, plafond 10 000 leads). HubSpot CRM dispose d'un plan gratuit permanent si le coût zéro est non négociable.Nutshell CRM est-il gratuit ?
Non. Nutshell propose un essai de 14 jours sans CB mais aucun plan gratuit permanent. Le Foundation démarre à 13 $/user/mois (annuel) avec des contacts illimités mais un plafond dur de 100 leads ouverts qui le rend inutilisable pour la plupart des équipes actives. HubSpot CRM et Zoho CRM proposent tous les deux des plans gratuits permanents.Close ou Nutshell ou HubSpot : quel CRM pour une petite équipe B2B ?
Close gagne si l'équipe passe 30+ appels par jour et a besoin d'un Power Dialer natif et de l'agent vocal Chloe AI. Nutshell gagne pour le meilleur rapport fonctionnalités/prix avec support et Onboarding Advisor gratuits. HubSpot gagne si un plan gratuit permanent, une automatisation marketing avancée ou une capacité à évoluer vers une offre enterprise sont nécessaires. Ses plans payants sont plus puissants mais nettement plus chers. Pour la vente inside pure : Close. Pour un pipeline abordable avec email : Nutshell. Pour une croissance marketing-driven : HubSpot.Nutshell a-t-il un dialer intégré ?
Non. Nutshell ne dispose d'aucun dialer natif. Il s'intègre avec Dialpad, Aircall, RingCentral, Zoom, Google Meet et CallRail via l'AI Agent Marketplace lancé le 13 janvier 2026. Si l'équipe a besoin d'un Power Dialer ou d'un Predictive Dialer natif sans configuration d'outil tiers, Close est le bon choix.Combien coûte vraiment Close CRM par mois avec les appels ?
Le prix du plan est le plancher, pas le plafond. Les appels sont facturés ~0,02 $/min en plus du plan. Un commercial sur Growth (99 $/user/mois annuel) passant 60 appels par jour à 3 minutes de moyenne sur 22 jours ouvrés ajoute environ 79 $/mois de frais d'appels seuls. Close documente lui-même un coût réel estimé de 150 à 250 $/rep/mois pour les dialers intensifs. Le support premium ajoute 750 $/mois flat. Prévoir environ 178 $/rep/mois minimum pour une équipe Growth active, hors support premium.Peut-on migrer de Close vers Nutshell ou de Nutshell vers Close ?
Les deux outils proposent l'import CSV et une assistance à la migration des données. Close fournit un outil de migration en un clic depuis les principaux CRM. Nutshell inclut un Onboarding Advisor gratuit pour guider la mise en place. La difficulté réelle dans les deux sens est le modèle de données : Close utilise un modèle « Leads » plat sans Contacts, Entreprises ou Deals séparés, tandis que Nutshell utilise Personnes, Entreprises et Leads. Prévoir 2 à 5 jours de montée en régime opérationnelle quelle que soit la rapidité de l'import technique.Close ou Nutshell : lequel est moins cher pour une équipe de 5 commerciaux ?
Nutshell est presque toujours moins cher, sauf si le volume d'appels est très élevé. Une équipe de 5 reps sur Nutshell Pro avec l'add-on Marketing revient à 259 $/mois (51,80 $/rep). La même équipe sur Close Growth à volume d'appels modéré coûte environ 891 $/mois (178 $/rep). L'écart se resserre uniquement quand les appels Close tombent sous 10 appels/jour/rep. Pour les équipes passant 30+ appels/jour, Nutshell gagne largement sur le coût total.Qu'est-ce que l'agent IA Chloe de Close et quand a-t-il été lancé ?
Chloe est l'agent commercial vocal IA de Close, lancé en disponibilité générale le 9 juin 2026 après une bêta au cours de laquelle 306 entreprises ont réalisé 818 000+ appels auprès de 111 915 prospects. Chloe appelle les leads, les qualifie par voix, réserve automatiquement des réunions et met à jour les fiches CRM. Disponible sur tous les plans Close pour les clients US et Canada. C'est une fonctionnalité CRM native, pas une intégration tierce.Qu'est-ce que l'AI Agent Marketplace de Nutshell ?
Nutshell a lancé son AI Agent Marketplace le 13 janvier 2026 avec 20+ agents couvrant la retranscription et les notes d'appels (Zoom, Google Meet, RingCentral, Aircall, Dialpad, CallRail), la rédaction de séquences email, la construction de campagnes en un clic, la conception de pipelines, la recherche de leads et l'analyse CRM via intégration MCP avec Claude, ChatGPT, Perplexity et Gemini. Tous les plans incluent l'accès au Marketplace.Close ou Nutshell : lequel convient mieux aux équipes non anglophones en Europe ou en Amérique latine ?
Ni l'un ni l'autre n'est fort pour les équipes non anglophones. Les deux ont une interface et une documentation uniquement en anglais. Le SMS natif de Close est limité aux US, Canada, Royaume-Uni et Australie, sans couverture France, Allemagne ou Amérique latine. Les deux sont certifiés SOC 2 Type 2 et conformes RGPD. Pour les équipes européennes ayant besoin d'une interface localisée, Zoho CRM et HubSpot proposent une UI multilingue qu'aucun des deux n'offre.
Tester les deux, puis décider
Les deux offrent des essais gratuits de 14 jours sans CB. La meilleure façon de trancher est de faire tourner une vraie semaine de travail sur chacun.
Pour les équipes inside sales à forte cadence d'appels qui veulent un Power Dialer natif et Chloe AI sans configuration tierce. Essai 14 jours.
Essayer Close gratuitement →Lire l'avis complet sur Close →Pour les équipes pipeline PME qui veulent une facturation prévisible, un support humain gratuit, un Onboarding Advisor et l'email marketing en option. Essai 14 jours.
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