Capsule vs Streak 2026

Les deux à 4,4, et les deux le méritent, mais pour des raisons complètement différentes. Streak s'installe comme extension Chrome, Gmail se recharge, et on a un pipeline Kanban fonctionnel en moins de cinq minutes. Aucune migration, aucune config serveur, aucun menu Paramètres enfoui à trois clics. Pour un utilisateur non technique déjà dans Gmail toute la journée, le coût de changement de contexte est pratiquement nul.

Capsule prend un autre chemin vers la même note. Import CSV complet, intégration Gmail, premier pipeline configuré en moins de deux heures, avec Outlook qui se connecte tout aussi proprement. La fonctionnalité Tracks ajoute des séquences de tâches étape par étape sans passer par le niveau automatisation, et l'app iOS affiche un 4,4/5 en usage réel. Pour une équipe de cinq personnes qui migre depuis des tableurs, cette structure dépasse la configuration inbox de Streak.

Les bémols : Capsule n'a pas d'édition en masse des contacts et limite à un pipeline sur Starter. Le panneau Gmail de Streak devient encombré sous forte charge de données, et l'extension ralentit Gmail lui-même dans certains cas, au point qu'un utilisateur dans notre panel avoue la désactiver quand il n'est pas en train de l'utiliser. Résultat net : égalité à 4,4, pour des raisons différentes et des tailles d'équipe différentes.

Encore une égalité à 3,5, mais l'arithmétique en dessous est intéressante. Le plan gratuit de Capsule donne 250 contacts et 2 utilisateurs sans limite de temps, réellement utilisable pour un consultant solo qui teste l'outil. Le plan gratuit de Streak n'a pas de pipeline, mais donne suivi email, snippets, mail merge à 50/jour et le thread splitter, des outils utiles en standalone qui gardent certains freelances sur le gratuit indéfiniment.

La comparaison sur l'automatisation est là où les équipes doivent regarder de près. Capsule Growth à 38 $/utilisateur/mois déverrouille l'automatisation de workflow. Streak Pro+ à 69 $/utilisateur/mois fait la même chose. Pour une équipe de 3 utilisateurs, c'est 114 $/mois contre 207 $/mois pour le niveau équivalent avec automatisation. Capsule est nettement moins cher quand l'automatisation est le critère décisif.

Mais aucun des deux n'est une affaire en termes absolus. Capsule Growth à 38 $ représente quand même 2,7× Zoho CRM Standard à 14 $, qui inclut aussi l'automatisation. Streak Pro à 49 $/utilisateur/mois donne des pipelines et du mail merge mais pas d'automatisation, donc la plupart des équipes qui ont besoin de workflows CRM se retrouvent à payer 69 $ sur Pro+, pas 49 $. Le bilan honnête : Streak gratuit est solide, Capsule payant est moins cher que Streak payant quand l'automatisation compte. Égalité à 3,5 parce que le plafond de valeur est réel des deux côtés.

Troisième égalité, troisième tableau vraiment différent. La profondeur de Capsule vient de sa largeur : 6 intégrations compta natives (Xero, FreshBooks, Sage, KashFlow, Wave, Crunch), des tableaux de projet sur tous les plans, plus de 10 rapports intégrés, et un AI Pipeline Generator dès Starter. Pour une société de services qui gère la livraison post-vente en parallèle du pipeline, cette couverture est difficile à égaler au même prix.

La profondeur de Streak va dans une autre direction : Gmail natif signifie un historique email bidirectionnel automatique sans configuration BCC, mail merge à 1 500/jour sur Pro, et un AI Co-Pilot avec résumés de deals, Q&R, autofill depuis les signatures email, plus le serveur MCP lancé le 11 mars 2026 qui connecte ChatGPT, Claude et d'autres outils IA directement au CRM. Cette dernière fonctionnalité est réellement en avance sur ce que propose Capsule en matière de connectivité IA.

Deux flags honnêtes. Capsule n'a pas de synchronisation email bidirectionnelle sur aucun plan, la limitation la plus citée sur les agrégateurs d'avis. Le pixel de suivi de Streak peut gonfler les compteurs d'ouverture : la propre documentation de support de Streak le reconnaît, et un utilisateur de notre panel a enregistré plus de 100 vues fantômes sur un seul email de test. Aucun des deux n'est profond sur le reporting à ses niveaux standards, et l'automatisation de Streak reste uniquement basée sur des règles sans séquençage multi-étapes. Les deux obtiennent 3,6.

Streak l'emporte 3,0 contre 2,6, c'est la seule catégorie où un outil bat clairement l'autre. Les deux sont en email uniquement sur les plans standards, sans chat en direct, sans téléphone. Le 2,6 de Capsule reflète un modèle de support en email du lundi au vendredi avec une fenêtre de réponse le prochain jour ouvrable. La base de connaissances est bien organisée, et lors de nos tests, les deux tickets que nous avons envoyés ont reçu des réponses techniquement précises et non génériques dans la journée. Le score reflète les limites structurelles du canal, pas la qualité des réponses individuelles.

Streak obtient 3,0 en partie grâce à la couche d'auto-service : les tutoriels Streak University et les cours en direct offrent des ressources d'onboarding que la documentation de Capsule n'égale pas en format. Un service d'implémentation avancée optionnel (environ cinq heures de configuration en direct) est aussi disponible. Mais le caveat honnête est réel : plusieurs avis Capterra et G2 citent des temps de réponse de deux semaines ou plus sur le support email standard. Pour un CRM utilisé au quotidien où un problème de synchronisation bloque les ventes en cours, c'est un risque significatif.

Ni l'un ni l'autre n'est une option de support solide au tarif standard. Capsule propose un CSM dédié sur Ultimate ; Streak réserve le support dédié derrière Enterprise avec un minimum de 10 utilisateurs. Pour un CRM qu'on utilise tous les jours, les deux laissent à désirer par rapport à Pipedrive ou HubSpot qui incluent le chat dès leurs premiers niveaux.

Capsule l'emporte 4,0 contre 3,7, et la marge est gagnée par un avantage spécifique : six connecteurs compta natifs (Xero, FreshBooks, Sage, KashFlow, Wave, Crunch) qu'aucun autre CRM léger à ce prix ne propose. Ajoutons l'intégration Transpond pour l'email marketing (même société mère), un bouton natif LinkedIn « Ajouter au CRM », et plus de 75 intégrations natives couvrant la téléphonie, les formulaires, Slack et Microsoft Teams. Pour une PME de services française ou britannique, cet écosystème couvre la pile complète sans couche Zapier intermédiaire.

Streak atteint une portée plus large en volume d'apps via Zapier (9 000+ apps) et une API REST bien documentée, mais ses connecteurs natifs les plus utiles (Calendly, Typeform, Slack) sont bloqués derrière Pro+ à 69 $/utilisateur/mois. Le serveur MCP et les intégrations ChatGPT/Claude lancés le 11 mars 2026 sont une avance prospective que Capsule n'a pas, mais il s'agit de connectivité IA, pas d'intégration CRM-workflow au sens traditionnel.

Le facteur limitant de Streak est le verrouillage Gmail et Chrome. Tout avantage d'intégration disparaît dès que l'équipe quitte Google Workspace. Pour une équipe avec une pile mixte, les 75+ intégrations natives de Capsule, qui fonctionnent quel que soit le client mail, sont plus fiablement disponibles. Pour les équipes françaises sur Microsoft 365 (très répandu en entreprise), ce constat est déterminant.