Capsule vs Sellsy 2026

Capsule gagne cette manche 4,4 à 3,4, et c'est le résultat le moins surprenant du comparatif. En test terrain, Capsule a les contacts importés en CSV, Gmail connecté et le premier pipeline configuré en moins de deux heures, sans friction OAuth. La fonctionnalité Tracks enchaîne des séquences de tâches sur un contact sans toucher au tier automatisation. L'app iOS est notée 4,4/5. Le bémol honnête : l'app Android présente des délais documentés de 12 secondes sur la vue calendrier et est notée 3,9/5.

La configuration initiale de Sellsy demande 2 à 3 heures pour paramétrer correctement pipelines, champs personnalisés et modèles de documents. La navigation entre les modules CRM, facturation, projets et comptabilité demande plusieurs clics, et l'interface paraît légèrement datée face aux concurrents modernes. Former une équipe commerciale de 4 personnes a pris 45 minutes pour les bases puis deux sessions supplémentaires pour les fonctions avancées. Là où Sellsy mérite respect : son app mobile gère l'e-signature, la géolocalisation et la journalisation des appels pour les commerciaux terrain, un territoire où Capsule ne va pas. Mais pour le temps-à-productif sur un ordinateur portable, Capsule gagne cette manche sans ambiguïté.

Capsule passe cette manche 3,5 à 3,2, porté par deux avantages structurels : un plan gratuit permanent (2 utilisateurs, 250 contacts, sans limite de temps) et un prix d'entrée à 18 $/user/mois en annuel contre 49 €/user/mois chez Sellsy avec un minimum de 2 sièges obligatoire. Le coût annuel minimum possible chez Sellsy est 49 € x 2 x 12 = 1 176 €/an. Un fondateur solo qui teste Capsule gratuitement d'abord ne débourse rien jusqu'à ce qu'il décide de s'engager.

Les limites honnêtes des deux côtés. Capsule verrouille l'automatisation des workflows derrière le plan Growth (36 $/user/mois), là où Zoho CRM Standard l'inclut à 14 $. Sellsy Standard a des quotas restrictifs au prix d'entrée : 2 pipelines, 50 e-signatures par an, 30 000 crédits email par mois. Les équipes en volume modéré touchent le plafond et doivent sauter à 89 €/user/mois (Evolution) plus tôt que prévu. Pour une entreprise qui utilise déjà Xero pour la facturation et n'a besoin que d'une couche CRM, Capsule est la valeur la plus claire. Pour une PME française qui remplace à la fois un CRM et un logiciel de facturation par un seul abonnement, la formule groupée de Sellsy change le calcul.

Sellsy gagne cette manche 4,2 à 3,6. La plateforme est genuinement plus large : base de données clients 360°, création de devis et factures, facturation récurrente, signature électronique, gestion de projets et pré-export comptable, tout dans une seule interface. La couche facturation électronique (Factur-X, UBL, CII, réception PEPPOL en tant que Plateforme Agréée enregistrée) est une fonctionnalité structurelle que Capsule ne peut tout simplement pas égaler faute de module facturation.

La limite de Capsule qui compte le plus au quotidien : aucune synchronisation email bidirectionnelle sur aucun plan, y compris le plan Ultimate à 72 $/mois. Les emails doivent être journalisés via une adresse BCC dropbox ou un add-in Gmail/Outlook. C'est une limitation connue citée sur tous les agrégateurs d'avis, et elle tranche en 2026 face à tout CRM qui l'inclut par défaut. Il n'y a pas non plus de lead scoring, pas de générateur de rapports personnalisés et pas de suivi comportemental sur aucun niveau Capsule. Du côté Sellsy, les factures de jalons présentent des bugs de calcul documentés sur Capterra 2025, un vrai problème pour les entreprises de services qui facturent par étapes. Les deux outils ont de vraies faiblesses dans cette manche. La largeur fonctionnelle de Sellsy la remporte clairement quand même.

Sellsy gagne cette manche 4,1 à 2,6, et l'écart est important. Capsule est email uniquement sur tous les plans, tous les jours : pas de chat en direct, pas de numéro de téléphone à aucun prix. Le délai de réponse est le prochain jour ouvrable, du lundi au vendredi. Un Customer Success Manager dédié n'arrive que sur le plan Ultimate (5+ utilisateurs, tarif sur mesure). La base de connaissances sur capsulecrm.com/support est bien organisée et la qualité des réponses email reçues était techniquement précise et spécifique. Mais pour une opération commerciale en direct où un problème de synchronisation de pipeline ou une question de facturation bloque du travail réel, l'email en J+1 est une contrainte significative.

Sellsy propose le chat dès Standard, le téléphone dès Evolution et un account manager dédié sur Elite. Les appels d'onboarding sont inclus sur Evolution et Elite. Le temps de réponse email moyen est de 4 à 6 heures en français. Le support téléphonique français d'une équipe locale est un vrai différenciateur face aux outils internationaux avec support offshore en anglais. La nuance honnête : le forum communautaire de Sellsy est moins actif que HubSpot ou Salesforce, et le saut de Standard (chat seulement) à Evolution (chat et téléphone) représente une hausse de 40 €/user/mois. Mais en termes d'étendue des canaux et de vitesse de réponse, Sellsy gagne cette manche clairement.

Capsule passe cette manche 4,0 à 3,9. La marge est étroite et les écosystèmes se recoupent à peine, donc la manche dit surtout quel marché chaque outil sert. La profondeur des intégrations comptables de Capsule pour les entreprises britanniques et irlandaises est sans égale parmi les CRM simples : Xero, FreshBooks, Sage, KashFlow, Wave et Crunch se connectent tous nativement, et la fonctionnalité LinkedIn « Ajouter au CRM » fonctionne directement depuis les profils. Le bundle Transpond (même société mère) couvre l'email marketing. Zapier, Make et Integrately ouvrent plus de 1 000 applications supplémentaires. L'API REST sur developer.capsulecrm.com supporte les développements sur mesure.

Les 100+ intégrations de Sellsy s'ancrent sur un stack différent : Aircall pour la téléphonie, Order Invoicer pour la facturation automatique e-commerce Shopify/WooCommerce/PrestaShop, Tiime pour la pré-comptabilité française. C'est le bon écosystème pour une PME française, mais moins pertinent en dehors. Les points faibles de Sellsy : pas de Slack natif, pas de synchronisation Notion, automatisation LinkedIn avancée absente. Les points faibles de Capsule : la synchronisation bidirectionnelle avec Klaviyo pour le marketing automation passe par Zapier, et le catalogue reste plus mince que les grands CRM. Capsule gagne de justesse sur la profondeur des connecteurs comptables natifs qui créent de la valeur quotidienne pour son marché cible.