Survicate est-il gratuit ?

Oui, Survicate a une vraie offre gratuite, mais elle est limitée. Tu as 25 réponses par mois, une enquête active, trois sièges et le créateur d'enquêtes de base, sans export de données ni intégrations premium. C'est assez pour tester le produit et lancer une petite enquête, pas pour soutenir un programme de feedback actif. Il y a aussi un essai de 10 jours avec accès complet aux fonctionnalités Growth et sans carte bancaire, plafonné à 25 réponses et 100 data points du Research Hub ; à son expiration, le compte bascule définitivement sur l'offre gratuite. Pour une équipe qui travaille, il te faudra au moins Starter à 89 $/mois.

Combien coûte Survicate en 2026 ?

Survicate va de gratuit à 569 $/mois. L'offre gratuite est à 0 $ avec 25 réponses par mois. Starter est à 89 $/mois (facturation mensuelle uniquement) avec deux enquêtes actives. Growth est à 114 $/mois sur engagement annuel, avec enquêtes actives illimitées et 25+ intégrations. Pro est à 349 $/mois et Enterprise à 569 $/mois, ajoutant le Research Hub IA, 40+ intégrations et la logique avancée. Le piège : les pools de réponses Pro et Enterprise sont sur devis, pas fixes, donc le coût réel grimpe avec le volume. Les limites de réponses affichées ont aussi montré des incohérences, vérifie ton allocation exacte avec l'éditeur avant de signer.

Survicate vs Typeform : lequel choisir ?

Ils résolvent des problèmes différents. Typeform est design-first et conversationnel, taillé pour des enquêtes et formulaires autonomes, brandés et à fort taux de complétion, où l'apparence compte le plus. Survicate est fait pour les programmes CX en continu : distribution multicanale sur site, in-product, email et lien, avec suivi NPS, CSAT, CES et enrichissement CRM. Si ta priorité c'est une belle enquête autonome ou un formulaire de leads, Typeform gagne sur la finition et la complétion. Si tu veux du feedback continu in-product et site qui alimente un seul tableau de bord avec de l'automatisation, Survicate est le meilleur choix. Plusieurs utilisateurs de Survicate notent que son design est moins riche visuellement que Typeform.

Survicate vs Hotjar et SurveyMonkey : quelle différence ?

Ces trois-là se recoupent mais ne sont pas interchangeables. La force de Hotjar, ce sont les heatmaps et les enregistrements de session ; son widget d'enquête sur site recoupe Survicate, mais Survicate ne fait explicitement pas de heatmaps et se positionne en complément, donc beaucoup d'équipes utilisent les deux. SurveyMonkey a la plus large notoriété pour les enquêtes autonomes mais est plus faible sur les fonctionnalités in-app et de programme CX multicanal. Survicate est entre les deux : distribution plus large que les enquêtes Hotjar, plus de profondeur de workflow CX que SurveyMonkey. Si tu as besoin d'analytics comportemental, associe Survicate à Hotjar ; pour des envois d'enquêtes ponctuels, SurveyMonkey est plus simple ; pour un programme de feedback continu, Survicate.

Quelle est la meilleure alternative gratuite à Survicate ?

Ça dépend de ce que tu veux en gratuit. Pour des enquêtes sur site sans frais, l'offre gratuite de Hotjar inclut un widget d'enquête, même si sa vraie valeur ce sont les heatmaps et les enregistrements. Pour des enquêtes autonomes, SurveyMonkey et Typeform ont tous deux des plans gratuits avec des plafonds de réponses mensuels. Formbricks est une alternative open-source avec hébergement des données en UE, qui plaît aux équipes soucieuses de la confidentialité et qui veulent auto-héberger. L'offre gratuite de Survicate (25 réponses, une enquête) suffit pour un test rapide. Aucune de ces offres gratuites n'égale la distribution multicanale de Survicate ni le Research Hub IA, qui sont des fonctionnalités payantes quel que soit l'outil choisi.

Survicate est-il adapté aux petites équipes SaaS ?

Ça peut l'être, avec une réserve : le saut de prix. Survicate est assez simple pour qu'une petite équipe produit ou marketing sans bagage en recherche lance vite de vraies enquêtes, et les enquêtes multicanales et in-product collent bien à une boucle de feedback SaaS. La friction, c'est le coût. L'offre gratuite (25 réponses, une enquête) est trop serrée pour un produit actif, et le premier palier payant utile, Starter à 89 $/mois, est mensuel uniquement avec deux enquêtes, tandis que Growth à 114 $/mois exige un engagement annuel. Pour une petite équipe qui fait du feedback continu, le rapport qualité-prix est raisonnable ; pour une qui enquête de temps en temps, le saut de 0 $ à 89 $ est une vraie friction à peser.

Survicate gère-t-il les enquêtes NPS, CSAT et CES ?

Oui, les trois. Le NPS (Net Promoter Score), le CSAT (satisfaction client) et le CES (Customer Effort Score) sont au cœur de Survicate et disponibles comme modèles prêts à l'emploi dans la bibliothèque de 400+. Tu peux les lancer sur n'importe quel canal, pop-up site, enquête in-product, email ou lien, et les tableaux de bord suivent la tendance de chaque métrique dans le temps sans que tu construises les calculs. Les Automated Flows peuvent déclencher ces enquêtes sur événements ou planning, par exemple envoyer une enquête NPS un certain nombre de jours après l'onboarding. Pour une équipe dont le job principal est de suivre les métriques de feedback client en continu, c'est exactement ce pour quoi Survicate est fait, et c'est l'une de ses forces les plus claires.

Survicate peut-il faire des enquêtes in-product et mobiles ?

Oui. Survicate fait des enquêtes in-product sur les apps web et sur mobile via un SDK mobile dédié, en plus des pop-ups site, des enquêtes email et des liens partageables. Cette capacité in-product est l'une des choses qui le séparent des outils d'enquête autonomes comme SurveyMonkey, tu peux cibler une enquête sur les utilisateurs dans ton app selon des événements ou attributs plutôt que seulement par email. Le ciblage comportemental no-code est salué par les utilisateurs pour produire des réponses plus pertinentes. Le bémol honnête du dossier : le design des enquêtes mobiles a été décrit comme perfectible, et le ciblage d'audience avancé semble limité face aux outils dédiés, donc teste la profondeur du ciblage par rapport à tes besoins.

L'analyse IA de Survicate est-elle fiable ?

Mitigée, et c'est le bémol le plus important de notre test. Le Research Hub IA et son assistant de recherche peuvent agréger le feedback de 15+ sources, le catégoriser en thèmes et rédiger des rapports sourcés, ce qui fait gagner du temps quand ça marche. Mais plusieurs utilisateurs de notre jeu de données signalent que l'analyse IA peut être imprécise, et d'autres la veulent plus poussée, capable de repérer les formulations de questions biaisées ou de recommander des étapes concrètes plutôt que juste résumer. Notre avis : traite l'IA de Survicate comme une première passe rapide qui fait remonter les thèmes et les citations, puis vérifie les conclusions toi-même avant d'agir. Elle accélère la recherche ; elle ne remplace pas encore un analyste humain.

Quelles sont les principales limites de Survicate ?

Quatre reviennent souvent. D'abord, la profondeur de l'analytics : le reporting reste basique pour de la vraie recherche, sans tableaux croisés ni agrégation inter-enquêtes, et les réponses partielles peuvent être comptées comme complètes. Ensuite, la personnalisation du design : le branding est correct mais le contrôle CSS poussé demande les plans hauts, et plusieurs utilisateurs trouvent l'apparence moins soignée que Typeform. Troisièmement, le prix : le saut du gratuit au payant est brutal et les pools de réponses des paliers hauts sont sur devis et grimpent vite. Quatrièmement, la friction opérationnelle : le ciblage d'audience peut parfois rater (mauvaise page ou langue), et il n'y a pas d'upload groupé des listes d'utilisateurs. Aucune n'est rédhibitoire pour un programme CX standard, mais elles comptent pour de la recherche lourde ou des équipes orientées design.

Labs · Avis2026 Édition

Survicate Avis 2026

Survicate est une plateforme multicanale d'enquêtes et de feedback client taillée pour les équipes CX, produit et marketing qui font tourner des programmes NPS, CSAT et CES en continu. Ce n'est ni un créateur de formulaires généraliste ni un outil de heatmap : sa spécialité, c'est de lancer des enquêtes sur ton site, dans ton produit (web et SDK mobile), par email et via des liens partageables, puis de centraliser chaque réponse dans un seul tableau de bord. Environ 2 000 entreprises digitales l'utilisent, dont Spotify, Vercel, Activision et Amplitude. Les plans vont d'une offre gratuite jusqu'à 569 $/mois, et le Research Hub IA ainsi que les 40+ intégrations premium n'arrivent que sur les paliers supérieurs.

Dans ce test terrain, on passe Survicate au crible sur cinq critères : facilité d'utilisation, rapport qualité-prix, profondeur fonctionnelle, support client et intégrations. On décortique le vrai coût, parce que les plans affichés cachent quelques incohérences et que les pools de réponses sur Pro et Enterprise sont sur devis, pas fixes, et on te donne une comparaison directe avec Typeform, Hotjar et SurveyMonkey. Si tu choisis une plateforme de feedback en 2026, c'est le test à lire avant de t'engager.

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En un coup d'œil

Survicate, noté.

3.9/5

Note Hack'celeration

Notre test terrain sur 5 critères

4.3/5

Note de la communauté

Sur 15 avis vérifiés

100%

Le recommandent

D'après les avis de la communauté

Verdict · 5 critères évalués

Notre avis sur Survicate en résumé

Testé par

Romain Cochard

CEO de Hack'celeration

Survicate fait une chose très bien : permettre à une équipe non technique de lancer des enquêtes sur le site, dans le produit, par email et via des liens, puis de canaliser chaque réponse au même endroit avec le suivi NPS, CSAT et CES prêt dès le départ. Le créateur d'enquêtes est rapide, les 400+ modèles couvrent la plupart des cas, et l'assistant IA qui rédige les questions à partir d'un brief collé accélère vraiment la mise en place. Les utilisateurs citent l'onboarding et l'équipe support comme des points forts, plusieurs qualifient le support de « stellaire » et « fantastique ». Pour une équipe produit ou CX qui veut du feedback continu sans département recherche, ça colle parfaitement.

Notre note globale de 3.9 reflète un produit central solide freiné sur deux points. Le prix est le plus important : les plans affichés montrent des incohérences, le saut de l'offre gratuite vers Starter à 89 $/mois est brutal, Growth et au-dessus exigent un engagement annuel, et les pools de réponses sur Pro et Enterprise sont sur devis plutôt que fixes, donc la facture réelle est difficile à prévoir et grimpe vite. Le second point, c'est la profondeur : l'analytics avancée reste basique (pas de tableaux croisés, pas d'agrégation inter-enquêtes), et quelques utilisateurs signalent que l'analyse IA peut être imprécise. Le bon outil pour du feedback CX en continu, pas pour de la recherche lourde.

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Communauté · avis vérifiés

Ce que les vraies équipes disent de Survicate

4.3

Basé sur 15 avis

Avis recueillis sur le web

5★5
4★10
3★0
2★0
1★0

Synthèse IA des avisSynthétisé à partir de 15 avis

Les 15 utilisateurs recommandent Survicate, et la note de 4,3/5 reflète une base satisfaite mais lucide, surtout des 4 plutôt que des 5. Les éloges sont cohérents : la plateforme est vraiment facile à prendre en main (un utilisateur dit que c'était son premier outil d'enquête et qu'il l'a appris vite), l'onboarding est fluide, et la distribution multicanale (web, email, in-app, mobile) alimente un seul tableau de bord. Le créateur d'enquêtes IA qui rédige les questions et la possibilité de coller une enquête existante reviennent souvent comme des gains de temps, et le support client ressort comme un vrai point fort, décrit comme « stellaire » et « fantastique ». Les frictions sont tout aussi constantes. Plusieurs trouvent l'analytics et le reporting basiques sur de gros jeux de données, la personnalisation du design et le ciblage d'audience semblent limités face aux concurrents, et l'upload manuel des listes frustre. Le prix est dans le haut de la fourchette pour plus d'un utilisateur, et si l'IA est appréciée, plusieurs la veulent plus poussée et plus précise. Personne ne part ; ils veulent juste plus de finition sur l'analytics, la liberté de design et l'IA.

Ce qu'ils adorent

+Facile à apprendre et à onboarder, créateur d'enquêtes intuitif
+Rédaction des questions par IA et import par collage accélèrent la création
+Distribution multicanale (web, email, in-app, mobile) dans un seul tableau de bord
+Support client décrit comme stellaire et fantastique
+Intégrations solides avec Salesforce, Zapier, Slack et plus

Points de vigilance

!Analytics et reporting basiques sur de gros jeux de données
!Personnalisation du design et finition visuelle limitées
!Ciblage et segmentation d'audience avancés en retrait des concurrents
!Prix dans le haut de la fourchette
!Analyse IA appréciée mais souhaitée plus profonde et plus précise

Ishan S. via G2
Manager and Dietician at Chaitanya Homoeo Clinic, Medical Sto…22 mai 2026
J'ai commencé à utiliser Survicate récemment pour le feedback bien-être, le suivi de consultations et des enquêtes liées à l'éducation santé, et jusqu'ici l'expérience est fluide pour mon travail quotidien. Je suis diététicienne et nutritionniste, je gère une clinique d'homéopathie et je crée aussi du contenu d'éducation santé pour les réseaux sociaux, donc collecter du feedback et des réponses correctement est important pendant les sessions et les programmes de sensibilisation. Quand j'édite des enquêtes avec plusieurs flux de questions et réglages de réponses, il me faut parfois un peu plus de temps pour tout vérifier avant de publier. J'ai aussi remarqué que quand beaucoup de réponses arrivent en même temps, filtrer et passer en revue un feedback précis peut sembler un peu moins rapide aux heures chargées. À part ces petites choses, la plateforme fonctionne très bien pour les enquêtes bien-être régulières et la collecte de feedback.
Verified User in Consulting via G2
Small-Business (50 or fewer emp.)22 mai 2026
L'outil a été vraiment utile pour collecter du feedback client rapide sans ajouter de complexité. L'interface est propre, la configuration est simple, et les intégrations facilitent la connexion des données d'enquête au reste de notre workflow. Ça nous a aidés à repérer les tendances plus vite et à améliorer les taux de réponse. Le tableau de bord de reporting peut sembler un peu limité avec de gros jeux de données, et certaines intégrations demandent une configuration supplémentaire par rapport à d'autres outils. Quelques options de personnalisation des enquêtes et de l'analytics pourraient aussi être plus flexibles.
Konjengbam M. via G2
BDR11 mai 2026
J'adore cette plateforme pour son interface conviviale et son onboarding facile. Elle prend en charge toutes les fonctionnalités nécessaires pour créer une enquête depuis un modèle, et on peut aussi utiliser son IA pour créer un formulaire. La création d'enquête en collant simplement une enquête existante rend la plateforme encore plus simple à utiliser. En plus, sa capacité à s'intégrer à Salesforce, Zapier, Slack, etc. la rend plus puissante. Le Research Hub est aussi vraiment bon et rend la prise de décision plus fiable et informée. J'aime aussi la possibilité d'ajouter un widget et le fait qu'elle prenne en charge plusieurs langues pour mieux toucher la population ciblée. Les espaces de travail permettent la coordination en équipe. Je suis aussi satisfait de la sécurité. La fonction de throttling permet de contrôler le délai avant qu'un répondant voie l'enquête suivante. J'adore la performance globale. J'aimerais juste que le prix soit un peu plus bas. Je pense qu'une petite démo serait utile pour être vraiment efficace, et un peu plus de liberté de personnalisation serait mieux. Franchement l'IA était vraiment bonne mais on pourrait faire plus, comme la création automatique de modèles à partir d'un prompt.
Akilah T. via G2
Procurement Assistant28 avr. 2026
Vraiment simple à utiliser et à naviguer, avec des fonctionnalités IA qui aident à rédiger les questions, ce qui rend le processus moins chronophage. En tant que personne attirée par l'esthétique visuelle, la plateforme n'est pas très attrayante ni interactive. Les plans sont plutôt dans le haut de la fourchette de prix.
Muhammad O. via G2
Salesforce Business Analyst21 avr. 2026
J'aime Survicate parce qu'il rend la création et le partage d'enquêtes facile. Il ne faut pas longtemps pour tout configurer, et j'ai pu commencer à collecter des réponses très vite. L'interface et le tableau de bord sont aussi simples à comprendre, et j'apprécie la clarté de présentation des résultats. J'aime aussi les éléments interactifs, comme l'affichage du pourcentage en mode compteur de vitesse. Globalement, c'est un outil direct qui fait le job. Une chose un peu déroutante au début, c'est la logique et les conditions des enquêtes. Ça ressemble à un Typeform un peu complexe, et il m'a fallu du temps pour comprendre comment les questions s'enchaînent selon les réponses. Un peu plus de flexibilité dans la personnalisation serait un plus. À part ça, l'outil marche bien pour la collecte de feedback de base.
Preeti S. via G2
Associate Manager16 avr. 2026
Ce qui ressort le plus avec Survicate, c'est à quel point il rend la collecte et l'exploitation du feedback faciles sans configuration complexe. On peut lancer des enquêtes sur plusieurs canaux, web, email, in-app et mobile, assez rapidement, et tout revient dans un seul tableau de bord propre. Un point faible de Survicate, c'est que sa personnalisation et ses fonctionnalités avancées peuvent sembler un peu limitées. Ça marche bien pour des enquêtes rapides, mais des cas plus complexes, comme un ciblage d'audience détaillé ou de la logique avancée, peuvent être plus durs à mettre en place. En plus, l'analytics et le reporting restent relativement basiques, ce qui peut compliquer les analyses approfondies ou la recherche.

Le verdict Hack'celeration

On a testé Survicate sur cinq critères.

Une note honnête par critère, avec les forces et les limites réelles.

Critère 01 · Facilité d'utilisation

Test Survicate : Facilité d'utilisation.

4.4/5

C'est le point fort de Survicate, et les avis le confirment. On a eu une enquête site en ligne dès la première session : on choisit un modèle dans la bibliothèque de 400+, on ajuste les questions, on colle le snippet JavaScript, et ça se déclenche. Le créateur IA est le vrai accélérateur. Tu décris ce que tu veux apprendre, ou tu colles une enquête existante en texte brut, et il rédige le jeu de questions pour toi. Pour une personne marketing ou produit sans bagage en recherche, ça supprime totalement le problème de la page blanche.

L'interface reste propre à mesure qu'on avance. Un tableau de bord unifié suit le NPS, le CSAT et le CES sans que tu câbles les calculs, les résultats sont présentés clairement, et un utilisateur a spécifiquement aimé l'affichage du score en mode compteur de vitesse. Les dossiers gardent les projets organisés, et les toolkits partagés permettent à une équipe de réutiliser les structures d'enquête plutôt que de tout refaire. Le temps de mise en place, d'après les avis, c'est quelques jours pour un programme complet, pas des semaines.

Ce n'est pas parfait. La logique d'enquête et le branchement conditionnel demandent un temps d'adaptation, un utilisateur a comparé cette étape à comprendre un Typeform un peu complexe. Mettre à jour une enquête active après modification n'est pas évident la première fois, et deux utilisateurs auraient aimé plus de liberté de design et une petite démo pour être pleinement productifs. Rien de bloquant. Le modèle est assez intuitif pour que les utilisateurs du premier jour sortent de vraies enquêtes.

Critère 02 · Rapport qualité-prix

Test Survicate : Rapport qualité-prix.

3.2/5

C'est là que Survicate perd le plus de terrain, et plusieurs utilisateurs disent la même chose : les plans sont dans le haut de la fourchette. Il y a une vraie offre gratuite, mais elle est serrée, 25 réponses par mois, une enquête active, trois sièges, pas d'export de données et pas d'intégrations premium. C'est un essai avant achat, pas un plan viable pour une équipe active. Le saut vers le premier palier payant, Starter à 89 $/mois, est brutal, et Starter est en mensuel uniquement, sans remise annuelle et avec seulement deux enquêtes actives.

Au-dessus, Growth coûte 114 $/mois mais exige un engagement annuel, donc tu es bloqué un an pour avoir les enquêtes actives illimitées et les 25+ intégrations de base. Pro à 349 $/mois et Enterprise à 569 $/mois débloquent le Research Hub IA, les 40+ intégrations premium et la logique avancée, mais voici le piège à signaler : les pools de réponses sur Pro et Enterprise sont annoncés sur devis, à l'année, pas en chiffres fixes. Tu contactes le commercial pour les dimensionner, ce qui veut dire que la facture réelle est difficile à prévoir et grimpe vite avec ton volume.

Un dernier point à connaître avant de t'engager : la tarification affichée a montré des incohérences, la limite de réponses de Growth apparaît à la fois à 250 et à 1 500/mois selon la source, donc vérifie ton allocation exacte avec l'éditeur avant de signer. Côté positif, les associations et les établissements éducatifs ont 25 % de remise sur tout plan annuel, et l'essai de 10 jours ne demande pas de carte bancaire. Le rapport qualité-prix est correct si tu restes sur Free ou Starter pour du feedback léger, et raisonnable sur Growth pour un programme à enquêtes illimitées, mais ça devient cher et opaque dès que tu as besoin du Research Hub ou de plus gros volumes de réponses.

Critère 03 · Fonctionnalités et profondeur

Test Survicate : Fonctionnalités et profondeur.

4.1/5

Pour le feedback client en continu, l'ensemble de fonctionnalités est vraiment large. Le point central, c'est la distribution multicanale : la même enquête NPS, CSAT ou CES peut tourner en pop-up sur le site, en enquête in-product sur web ou SDK mobile, en enquête email ou en lien partageable. Les 400+ modèles couvrent les métriques CX standard et bien au-delà. Les Automated Flows déclenchent des enquêtes sur événements ou planning pour boucler la boucle du feedback, et l'auto-enrichissement combine les réponses avec tes données CRM et d'usage produit. La fonction de throttling, qui limite la fréquence à laquelle un répondant voit l'enquête suivante, est un détail qu'un utilisateur a spécifiquement salué.

Le Research Hub IA est la star sur Pro et au-dessus. Il agrège le feedback de 15+ sources, enquêtes, Zendesk, Intercom, Gong, avis des stores, transcriptions d'appels, le catégorise automatiquement en thèmes, et un assistant de recherche répond aux questions sur l'ensemble avec des rapports brouillons sourcés. Quand ça marche, c'est un vrai accélérateur de recherche. Mais c'est aussi là que vit le bémol honnête : plusieurs utilisateurs signalent que l'analyse IA peut être imprécise, et d'autres la veulent plus poussée, capable de signaler les formulations biaisées ou de recommander des étapes concrètes. Traite l'IA comme une première passe rapide, pas comme un analyste fini.

L'autre plafond, c'est l'analytics. Le reporting est clair pour les tableaux de bord standard mais reste basique pour de la vraie recherche, pas de tableaux croisés, pas d'agrégation inter-enquêtes, et un utilisateur a noté que les réponses partielles sont comptées comme complètes, ce qui peut fausser les résultats. La variété des types de questions est un peu mince, et l'éditeur affirme ouvertement qu'il ne fait pas de heatmaps ni d'enregistrements de session (c'est le terrain de Hotjar). Profond pour des programmes de feedback, pas une suite de recherche de niveau Qualtrics.

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Critère 04 · Support client et accompagnement

Test Survicate : Support client et accompagnement.

4.3/5

Le support est l'un des thèmes les plus régulièrement positifs des avis, et c'est la raison de cette note élevée. Deux utilisateurs prennent la peine de le saluer : l'un qualifie l'équipe de « stellaire, sans aucun doute l'une des meilleures », l'autre dit simplement que le service client est « fantastique ». Ce n'est pas un compliment tiède, et ça colle au dossier, où l'onboarding est décrit comme de « vraies conversations », réactif et vraiment utile plutôt qu'une file de tickets.

Les canaux tiennent la route. Chat en direct, email et help desk, base de connaissances et forum FAQ sont disponibles, avec du support téléphonique sur les bons plans, et le mix exact évolue avec ton palier. Le centre d'aide sur help.survicate.com est décrit par les utilisateurs comme clair et complet, le genre de documentation dont tu peux te débrouiller seul pour la plupart des questions du quotidien. Sur les plans avancés, tu obtiens aussi un onboarding personnalisé et un account manager dédié, c'est ce qui rend l'implémentation fluide pour les équipes qui le paient.

Le bémol honnête, c'est que le meilleur de tout ça est réservé aux paliers hauts. Un customer success manager dédié et l'onboarding le plus riche sont sur Pro et au-dessus, donc la petite équipe sur Free ou Starter a les docs et les canaux standard mais pas le traitement haut de gamme dont les utilisateurs enterprise raffolent. C'est un schéma SaaS normal, et même la base est solide ici, mais il faut savoir que la réputation de « support stellaire » dépend en partie de ton plan. Pour une catégorie où la qualité du support flanche souvent, Survicate est un net point positif.

Critère 05 · Intégrations disponibles

Test Survicate : Intégrations disponibles.

3.9/5

Survicate se connecte aux outils qu'une équipe CX ou produit fait réellement tourner. Côté CRM et marketing, tu as HubSpot, Salesforce, ActiveCampaign, Mailchimp et Klaviyo, côté support et CS il y a Zendesk, Intercom et LiveChat, plus Slack pour la communication et Linear pour transformer le feedback directement en tickets dev. Un utilisateur a spécifiquement cité les connexions Salesforce, Zapier et Slack comme ce qui rend la plateforme puissante, et l'auto-enrichissement qui fait remonter les réponses d'enquête dans ton CRM est un vrai gain de workflow.

Pour les stacks orientés analytics, le Research Hub agrège aussi les données de Gong (analyse d'appels) et des avis Google Play et App Store, ce qui élargit le filet du feedback au-delà des enquêtes. Zapier couvre la longue traîne des automatisations, et une API REST est disponible pour les intégrations custom, donc les équipes d'ingénierie ne sont pas enfermées. C'est un écosystème solide et pratique pour le job de cet outil.

Deux bémols honnêtes empêchent la note maximale. D'abord, le compte est par palier : Growth inclut 25+ intégrations de base, et le set premium complet de 40+ ne se débloque que sur Pro, tandis que l'offre gratuite exclut totalement les intégrations premium, donc le récit d'intégrations que tu lis est en partie un récit Pro. Ensuite, deux utilisateurs ont noté que certaines intégrations demandent une configuration supplémentaire par rapport à d'autres outils, ce n'est pas toujours du plug-and-play. Bonne couverture pour les outils CX et marketing essentiels, avec la profondeur réservée aux paliers supérieurs.

FAQ · 10 questions

Questions fréquentes

Survicate est-il gratuit ?
Oui, Survicate a une vraie offre gratuite, mais elle est limitée. Tu as 25 réponses par mois, une enquête active, trois sièges et le créateur d'enquêtes de base, sans export de données ni intégrations premium. C'est assez pour tester le produit et lancer une petite enquête, pas pour soutenir un programme de feedback actif. Il y a aussi un essai de 10 jours avec accès complet aux fonctionnalités Growth et sans carte bancaire, plafonné à 25 réponses et 100 data points du Research Hub ; à son expiration, le compte bascule définitivement sur l'offre gratuite. Pour une équipe qui travaille, il te faudra au moins Starter à 89 $/mois.
Combien coûte Survicate en 2026 ?
Survicate va de gratuit à 569 $/mois. L'offre gratuite est à 0 $ avec 25 réponses par mois. Starter est à 89 $/mois (facturation mensuelle uniquement) avec deux enquêtes actives. Growth est à 114 $/mois sur engagement annuel, avec enquêtes actives illimitées et 25+ intégrations. Pro est à 349 $/mois et Enterprise à 569 $/mois, ajoutant le Research Hub IA, 40+ intégrations et la logique avancée. Le piège : les pools de réponses Pro et Enterprise sont sur devis, pas fixes, donc le coût réel grimpe avec le volume. Les limites de réponses affichées ont aussi montré des incohérences, vérifie ton allocation exacte avec l'éditeur avant de signer.
Survicate vs Typeform : lequel choisir ?
Ils résolvent des problèmes différents. Typeform est design-first et conversationnel, taillé pour des enquêtes et formulaires autonomes, brandés et à fort taux de complétion, où l'apparence compte le plus. Survicate est fait pour les programmes CX en continu : distribution multicanale sur site, in-product, email et lien, avec suivi NPS, CSAT, CES et enrichissement CRM. Si ta priorité c'est une belle enquête autonome ou un formulaire de leads, Typeform gagne sur la finition et la complétion. Si tu veux du feedback continu in-product et site qui alimente un seul tableau de bord avec de l'automatisation, Survicate est le meilleur choix. Plusieurs utilisateurs de Survicate notent que son design est moins riche visuellement que Typeform. Vois notre avis Typeform pour le détail.
Survicate vs Hotjar et SurveyMonkey : quelle différence ?
Ces trois-là se recoupent mais ne sont pas interchangeables. La force de Hotjar, ce sont les heatmaps et les enregistrements de session ; son widget d'enquête sur site recoupe Survicate, mais Survicate ne fait explicitement pas de heatmaps et se positionne en complément, donc beaucoup d'équipes utilisent les deux. SurveyMonkey a la plus large notoriété pour les enquêtes autonomes mais est plus faible sur les fonctionnalités in-app et de programme CX multicanal. Survicate est entre les deux : distribution plus large que les enquêtes Hotjar, plus de profondeur de workflow CX que SurveyMonkey. Vois notre avis Hotjar et notre avis SurveyMonkey pour le détail de chacun.
Quelle est la meilleure alternative gratuite à Survicate ?
Ça dépend de ce que tu veux en gratuit. Pour des enquêtes sur site sans frais, l'offre gratuite de Hotjar inclut un widget d'enquête, même si sa vraie valeur ce sont les heatmaps et les enregistrements. Pour des enquêtes autonomes, SurveyMonkey et Typeform ont tous deux des plans gratuits avec des plafonds de réponses mensuels. Formbricks est une alternative open-source avec hébergement des données en UE, qui plaît aux équipes soucieuses de la confidentialité et qui veulent auto-héberger. L'offre gratuite de Survicate (25 réponses, une enquête) suffit pour un test rapide. Aucune de ces offres gratuites n'égale la distribution multicanale de Survicate ni le Research Hub IA, qui sont des fonctionnalités payantes quel que soit l'outil choisi.
Survicate est-il adapté aux petites équipes SaaS ?
Ça peut l'être, avec une réserve : le saut de prix. Survicate est assez simple pour qu'une petite équipe produit ou marketing sans bagage en recherche lance vite de vraies enquêtes, et les enquêtes multicanales et in-product collent bien à une boucle de feedback SaaS. La friction, c'est le coût. L'offre gratuite (25 réponses, une enquête) est trop serrée pour un produit actif, et le premier palier payant utile, Starter à 89 $/mois, est mensuel uniquement avec deux enquêtes, tandis que Growth à 114 $/mois exige un engagement annuel. Pour une petite équipe qui fait du feedback continu, le rapport qualité-prix est raisonnable ; pour une qui enquête de temps en temps, le saut de 0 $ à 89 $ est une vraie friction à peser.
Survicate gère-t-il les enquêtes NPS, CSAT et CES ?
Oui, les trois. Le NPS (Net Promoter Score), le CSAT (satisfaction client) et le CES (Customer Effort Score) sont au cœur de Survicate et disponibles comme modèles prêts à l'emploi dans la bibliothèque de 400+. Tu peux les lancer sur n'importe quel canal, pop-up site, enquête in-product, email ou lien, et les tableaux de bord suivent la tendance de chaque métrique dans le temps sans que tu construises les calculs. Les Automated Flows peuvent déclencher ces enquêtes sur événements ou planning, par exemple envoyer une enquête NPS un certain nombre de jours après l'onboarding. Pour une équipe dont le job principal est de suivre les métriques de feedback client en continu, c'est exactement ce pour quoi Survicate est fait, et c'est l'une de ses forces les plus claires.
Survicate peut-il faire des enquêtes in-product et mobiles ?
Oui. Survicate fait des enquêtes in-product sur les apps web et sur mobile via un SDK mobile dédié, en plus des pop-ups site, des enquêtes email et des liens partageables. Cette capacité in-product est l'une des choses qui le séparent des outils d'enquête autonomes comme SurveyMonkey, tu peux cibler une enquête sur les utilisateurs dans ton app selon des événements ou attributs plutôt que seulement par email. Le ciblage comportemental no-code est salué par les utilisateurs pour produire des réponses plus pertinentes. Le bémol honnête du dossier : le design des enquêtes mobiles a été décrit comme perfectible, et le ciblage d'audience avancé semble limité face aux outils dédiés, donc teste la profondeur du ciblage par rapport à tes besoins.
L'analyse IA de Survicate est-elle fiable ?
Mitigée, et c'est le bémol le plus important de notre test. Le Research Hub IA et son assistant de recherche peuvent agréger le feedback de 15+ sources, le catégoriser en thèmes et rédiger des rapports sourcés, ce qui fait gagner du temps quand ça marche. Mais plusieurs utilisateurs de notre jeu de données signalent que l'analyse IA peut être imprécise, et d'autres la veulent plus poussée, capable de repérer les formulations de questions biaisées ou de recommander des étapes concrètes plutôt que juste résumer. Notre avis : traite l'IA de Survicate comme une première passe rapide qui fait remonter les thèmes et les citations, puis vérifie les conclusions toi-même avant d'agir. Elle accélère la recherche ; elle ne remplace pas encore un analyste humain.
Quelles sont les principales limites de Survicate ?
Quatre reviennent souvent. D'abord, la profondeur de l'analytics : le reporting reste basique pour de la vraie recherche, sans tableaux croisés ni agrégation inter-enquêtes, et les réponses partielles peuvent être comptées comme complètes. Ensuite, la personnalisation du design : le branding est correct mais le contrôle CSS poussé demande les plans hauts, et plusieurs utilisateurs trouvent l'apparence moins soignée que Typeform. Troisièmement, le prix : le saut du gratuit au payant est brutal et les pools de réponses des paliers hauts sont sur devis et grimpent vite. Quatrièmement, la friction opérationnelle : le ciblage d'audience peut parfois rater (mauvaise page ou langue), et il n'y a pas d'upload groupé des listes d'utilisateurs. Aucune n'est rédhibitoire pour un programme CX standard, mais elles comptent pour de la recherche lourde ou des équipes orientées design.

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