INTEGRACIÓN FRESHSERVICE n8n: AUTOMATIZAR FRESHSERVICE CON N8N

Actualiza los detalles de un ticket existente en Freshservice, permitiendo modificar estados, prioridades, asignaciones u otros campos en función de eventos externos o reglas de negocio.

Parámetros clave: Ticket ID (campo de texto requerido con el identificador único del ticket a actualizar), Update Fields (sección expandible donde añades los campos a modificar: status, priority, description, custom fields...).

Casos de uso: Cambiar automáticamente el estado de un ticket a "Resolved" cuando se cierra la issue correspondiente en Jira. Actualizar la prioridad de tickets según análisis de sentimiento de las respuestas del cliente. Asignar tickets automáticamente al agente con menor carga de trabajo actual.

Cuándo usarlo: Ideal para sincronización bidireccional con otras plataformas, aplicar reglas de escalado automáticas, o actualizar información en función de workflows externos.

Recupera múltiples tickets de Freshservice con opciones de filtrado y limitación de resultados, perfecta para procesar tickets en lote o generar reportes.

Parámetros clave: Return All (interruptor on/off para recuperar todos los tickets o limitar el número), Limit (campo numérico para especificar el máximo de tickets a obtener si Return All está desactivado), Filters (sección para añadir criterios de filtrado: por status, priority, created_at...).

Casos de uso: Obtener todos los tickets abiertos de alta prioridad para enviar un resumen diario al equipo de soporte. Recuperar tickets cerrados en el último mes para análisis de métricas y KPIs. Listar tickets asignados a un agente específico para redistribuir la carga de trabajo.

Cuándo usarlo: Perfecto para workflows de reporting automático, análisis de tendencias, redistribución de carga de trabajo, o migración/archivado de datos históricos.

Recupera los detalles completos de un ticket específico por su ID, útil para consultar información antes de tomar decisiones en workflows complejos.

Parámetros clave: Ticket ID (campo de texto requerido con el ID del ticket a obtener).

Casos de uso: Consultar el estado actual de un ticket antes de enviar una notificación al cliente. Obtener detalles de tickets para generar reportes personalizados o dashboards. Verificar información de tickets antes de ejecutar acciones condicionales en workflows.

Cuándo usarlo: Utilízalo cuando necesites validar información de tickets antes de realizar operaciones, construir lógica condicional basada en propiedades del ticket, o enriquecer datos en workflows de reporting.

Elimina permanentemente un ticket de Freshservice mediante su ID, útil para limpieza de datos de prueba o archivado definitivo.

Parámetros clave: Ticket ID (campo de texto requerido con el ID del ticket a eliminar).

Casos de uso: Eliminar tickets de prueba creados durante configuración o testing. Archivar definitivamente tickets antiguos según políticas de retención de datos.

Cuándo usarlo: Usa esta acción con precaución, solo para limpieza de datos de prueba o cuando tengas procesos de archivado bien definidos. Asegúrate de respaldar información crítica antes de eliminar tickets.

Esta acción permite crear automáticamente un nuevo ticket de soporte en Freshservice desde tus workflows n8n, ideal para generar tickets desde emails, formularios web, o eventos externos sin intervención manual.

Parámetros clave: Email (campo de texto requerido donde especificas el email del requester), Subject (campo de texto opcional para el asunto o título del ticket), Description (campo de texto opcional para la descripción detallada de la incidencia), Priority (menú desplegable para definir la prioridad: Low, Medium, High, Urgent), Status (menú desplegable para el estado inicial del ticket: Open, Pending, Resolved, Closed).

Casos de uso típicos: Crear automáticamente un ticket cuando recibes un email en una bandeja de soporte Gmail o Outlook. Generar tickets desde respuestas de formularios Typeform, Google Forms o Webflow. Iniciar tickets cuando se detectan errores en herramientas de monitoreo como Sentry o Datadog.

Cuándo usarlo: Perfecto para automatizar la creación de tickets desde múltiples fuentes externas, garantizar que ninguna solicitud de soporte se pierda, y normalizar la información de entrada con valores por defecto.

Modifica los detalles de un software existente en Freshservice, permitiendo actualizar versión, licencias, fabricante u otros parámetros.

Parámetros clave: Software ID (campo de texto requerido con el ID del software a actualizar), Update Fields (sección para añadir campos a modificar: versión, licencias, fabricante, custom fields...).

Casos de uso: Actualizar automáticamente versiones de software cuando se despliegan actualizaciones. Modificar conteo de licencias según compras o renovaciones. Actualizar información de fabricante cuando cambian proveedores.

Cuándo usarlo: Perfecto para mantener información de software actualizada con despliegues, aplicar actualizaciones de licencias automáticas, o sincronizar con sistemas SAM.

Recupera múltiples registros de software de Freshservice con opciones de limitación, perfecta para gestión de inventario o auditorías.

Parámetros clave: Return All (interruptor para recuperar todos los software o limitar), Limit (campo numérico para el máximo de software a obtener).

Casos de uso: Obtener lista de todo el software para auditorías de licencias. Listar software por fabricante para workflows de renovación de contratos. Recuperar software para análisis de distribución de aplicaciones.

Cuándo usarlo: Perfecto para workflows de gestión de licencias, auditorías de compliance, reportes de inventario de software, o sincronización con sistemas SAM.

Recupera los detalles completos de un software específico mediante su ID, útil para consultar información antes de realizar operaciones.

Parámetros clave: Software ID (campo de texto requerido con el ID del software a obtener).

Casos de uso: Consultar información de software para workflows de asignación de licencias. Obtener detalles de software para auditorías de compliance. Verificar versiones de software antes de despliegues.

Cuándo usarlo: Utilízalo cuando necesites validar información de software antes de ejecutar acciones, construir lógica de gestión de licencias, o auditar inventario de software.

Elimina permanentemente un registro de software de Freshservice mediante su ID, útil para limpieza de inventario tras descontinuaciones.

Parámetros clave: Software ID (campo de texto requerido con el ID del software a eliminar).

Casos de uso: Eliminar automáticamente software descontinuado según actualizaciones de catálogo. Limpiar software obsoleto tras migraciones a nuevas aplicaciones.

Cuándo usarlo: Usa esta acción con precaución, tras validar que no hay licencias activas o assets asociados. Considera marcar como descontinuado en lugar de eliminar.

Crea automáticamente un nuevo registro de software en Freshservice, útil para gestionar inventario de licencias y aplicaciones.

Parámetros clave: Application Type (menú desplegable para el tipo de aplicación: Desktop, Mobile, SaaS, etc.), Name (campo de texto requerido para el nombre del software), Additional Fields (sección para añadir campos adicionales como versión, fabricante, licencias, etc.).

Casos de uso: Crear software automáticamente cuando se adquieren nuevas licencias. Generar registros de software para aplicaciones detectadas en endpoints. Sincronizar software desde sistemas de gestión de licencias o SAM tools.

Cuándo usarlo: Ideal para automatizar la gestión del inventario de software, mantener sincronización con sistemas SAM, o crear registros dinámicamente según descubrimientos de assets.

Modifica los detalles de un grupo de requesters existente en Freshservice, permitiendo actualizar nombre, descripción u otros parámetros.

Parámetros clave: Requester Group ID (campo de texto requerido con el ID del grupo a actualizar), Update Fields (sección para añadir campos a modificar: nombre, descripción, miembros...).

Casos de uso: Actualizar automáticamente descripción de grupos según cambios organizacionales. Modificar miembros de grupos en función de cambios en CRM o HRIS como BambooHR.

Cuándo usarlo: Perfecto para mantener configuración de grupos de requesters actualizada con cambios empresariales, aplicar cambios masivos, o automatizar gestión de membresía.

Recupera múltiples grupos de requesters de Freshservice con opciones de filtrado y limitación, perfecta para gestión de segmentación o reportes.

Parámetros clave: Return All (interruptor para recuperar todos los grupos o limitar), Limit (campo numérico para el máximo de grupos a obtener).

Casos de uso: Obtener lista de todos los grupos de requesters para campañas de comunicación. Listar grupos por ubicación para análisis de distribución geográfica.

Cuándo usarlo: Perfecto para workflows de segmentación de comunicaciones, reportes de distribución de usuarios, o sincronización de estructura con CRM.

Recupera los detalles completos de un grupo de requesters específico mediante su ID, útil para consultar configuración antes de realizar operaciones.

Parámetros clave: Requester Group ID (campo de texto requerido con el ID del grupo a obtener).

Casos de uso: Consultar miembros actuales de un grupo antes de enviar comunicaciones masivas. Obtener configuración de grupos para workflows de segmentación.

Cuándo usarlo: Utilízalo cuando necesites validar configuración de grupos antes de ejecutar acciones, construir lógica de comunicación basada en segmentación, o auditar estructura organizacional.

Elimina permanentemente un grupo de requesters de Freshservice mediante su ID, útil para limpieza tras reestructuraciones.

Parámetros clave: Requester Group ID (campo de texto requerido con el ID del grupo a eliminar).

Casos de uso: Eliminar automáticamente grupos obsoletos tras reestructuraciones. Limpiar grupos temporales cuando finaliza una campaña o proyecto.

Cuándo usarlo: Usa esta acción con precaución, tras validar que no hay requesters activos dependientes del grupo. Considera archivar en lugar de eliminar.

Crea automáticamente un nuevo grupo de requesters en Freshservice, útil para organizar usuarios finales por ubicación, departamento o tipo de cliente.

Parámetros clave: Name (campo de texto requerido para el nombre del grupo), Additional Fields (sección para añadir campos adicionales como descripción, etc.).

Casos de uso: Crear grupos de requesters automáticamente cuando se añade una nueva oficina o ubicación. Generar grupos para diferentes tipos de clientes (VIP, estándar, trial) desde tu CRM como HubSpot. Organizar requesters por departamento sincronizado desde tu HRIS.

Cuándo usarlo: Ideal para automatizar la segmentación de usuarios finales, mantener estructura de grupos sincronizada con cambios empresariales, o crear grupos dinámicos según datos de CRM.