INTÉGRATION SYNCROMSP n8n : AUTOMATISER SYNCROMSP AVEC N8N

Mettez à jour les propriétés d'un ticket existant : changement de statut, modification de la priorité, ajout de notes, réassignation... Cette action est au cœur de nombreuses automatisations de workflow de support.

Paramètres clés :

• Resource : "Ticket" (requis)
• Operation : "Update" (requis)
• Ticket ID : L'identifiant du ticket à modifier (requis)
• Update Fields : Section permettant d'ajouter les champs à mettre à jour. Cliquez sur "Add Field" pour sélectionner les propriétés (statut, sujet, description, priorité, etc.)

Cas d'usage :

• Passer automatiquement un ticket en "En attente client" après envoi d'une demande d'information
• Escalader la priorité d'un ticket si aucune réponse après 24h
• Ajouter une note interne avec les résultats d'un diagnostic automatisé

Récupérez plusieurs tickets en une seule requête avec des options de filtrage et de limitation. Parfait pour générer des rapports ou synchroniser vos tickets avec d'autres outils.

Paramètres clés :

• Resource : "Ticket" (requis)
• Operation : "Get Many" (requis)
• Return All : Interrupteur permettant de récupérer tous les tickets (désactive la limite). À utiliser avec précaution sur les gros volumes
• Limit : Nombre maximum de tickets à récupérer (par défaut 25). Optionnel si Return All est activé
• Filters : Ajoutez des conditions pour filtrer les résultats (par statut, date, client, etc.)

Cas d'usage :

• Générer un rapport quotidien des tickets ouverts
• Synchroniser les tickets non résolus vers un tableau Notion
• Alimenter un dashboard Google Sheets avec les métriques de support

Cette action récupère les informations complètes d'un ticket spécifique à partir de son identifiant. Indispensable pour vérifier le statut d'un ticket avant d'exécuter d'autres actions ou pour alimenter un reporting.

Paramètres clés :

• Credential to connect with : Votre compte SyncroMSP (requis)
• Resource : "Ticket" (requis)
• Operation : "Get" pour récupérer un ticket unique (requis)
• Ticket ID : L'identifiant unique du ticket à récupérer (requis). Ce champ peut être alimenté dynamiquement depuis une étape précédente

Cas d'usage :

• Vérifier le statut d'un ticket avant d'envoyer une notification client
• Récupérer les détails d'un ticket pour les inclure dans un email de suivi
• Alimenter un dashboard de suivi en temps réel

Supprimez définitivement un ticket de SyncroMSP. Action à utiliser avec précaution, généralement dans des workflows de nettoyage ou d'archivage.

Paramètres clés :

• Resource : "Ticket" (requis)
• Operation : "Delete" (requis)
• Ticket ID : L'identifiant unique du ticket à supprimer (requis)

Cas d'usage :

• Supprimer les tickets de test créés automatiquement
• Nettoyer les tickets spam détectés par un filtre
• Workflow de purge des tickets annulés de plus de X jours

L'action "Create Ticket" vous permet de générer automatiquement des tickets de support dans SyncroMSP. C'est l'une des actions les plus utilisées car elle s'intègre parfaitement dans de nombreux workflows : réception d'email, alerte monitoring, formulaire client, etc.

Configuration des paramètres :

• Credential to connect with : Sélectionnez votre compte SyncroMSP préconfiguré (requis)
• Resource : Définit le type d'entité, ici "Ticket" (requis)
• Operation : L'action à effectuer, ici "Create" (requis)
• Customer ID : L'identifiant unique du client associé au ticket. Vous pouvez le récupérer dynamiquement depuis une étape précédente du workflow
• Subject : Le titre du ticket, visible dans la liste des tickets SyncroMSP
• Additional Fields : Permet d'ajouter des propriétés supplémentaires comme la description, la priorité ou le type de ticket

Cas d'usage typiques :

• Créer un ticket automatiquement quand un email arrive sur support@votreentreprise.com
• Générer un ticket de maintenance préventive chaque premier lundi du mois
• Transformer une alerte RMM critique en ticket assigné à l'équipe de garde

Mettez une alerte RMM en sourdine pour une durée définie. Essentiel pour gérer les maintenances planifiées sans être noyé sous les faux positifs.

Paramètres clés :

• Resource : "RMM" (requis)
• Operation : "Mute" (requis)
• RMM Alert ID : L'identifiant de l'alerte à mettre en sourdine (requis)
• Mute Period : La durée de mise en sourdine (menu déroulant avec options prédéfinies)

Cas d'usage :

• Mettre en sourdine automatiquement les alertes pendant une fenêtre de maintenance
• Silencer une alerte connue le temps de commander une pièce de rechange
• Workflow de gestion des faux positifs récurrents

Récupérez plusieurs alertes RMM avec options de filtrage.

Paramètres clés :

• Resource : "RMM" (requis)
• Operation : "Get Many" (requis)
• Return All : Récupérer toutes les alertes (optionnel)
• Limit : Nombre maximum d'alertes (optionnel, défaut 25)
• Filters : Conditions de filtrage pour cibler certaines alertes

Cas d'usage :

• Rapport quotidien des alertes critiques
• Dashboard temps réel du statut des équipements
• Détection des patterns d'alertes récurrentes

Récupérez les détails d'une alerte RMM spécifique.

Paramètres clés :

• Resource : "RMM" (requis)
• Operation : "Get" (requis)
• RMM Alert ID : L'identifiant de l'alerte à récupérer (optionnel - si vide, récupère toutes les alertes disponibles)

Cas d'usage :

• Récupérer les détails d'une alerte pour enrichir une notification
• Vérifier le statut d'une alerte avant escalade
• Alimenter un dashboard de monitoring centralisé

Supprimez une alerte RMM de SyncroMSP.

Paramètres clés :

• Resource : "RMM" (requis)
• Operation : "Delete" (requis)
• RMM Alert ID : L'identifiant de l'alerte à supprimer (requis)

Cas d'usage :

• Supprimer les alertes résolues de plus de X jours
• Nettoyage des alertes de test
• Workflow de purge automatique des anciens enregistrements

Créez une nouvelle entrée RMM dans SyncroMSP. Utile pour les intégrations avec des outils de monitoring tiers.

Paramètres clés :

• Resource : "RMM" (requis)
• Operation : "Create" (requis)
• Asset ID : Identifiant unique de l'asset (optionnel)
• Customer ID : Client associé (optionnel)
• Description : Description de l'asset RMM (optionnel)
• Additional Fields : Propriétés supplémentaires

Cas d'usage :

• Créer un asset RMM depuis un inventaire externe
• Importer des équipements depuis un fichier d'audit
• Intégration avec un outil de gestion de parc tiers

Mettez à jour les informations d'un client existant. Parfait pour maintenir vos données synchronisées entre plusieurs outils.

Paramètres clés :

• Resource : "Customer" (requis)
• Operation : "Update" (requis)
• Customer ID : L'identifiant du client à modifier (requis)
• Update Fields : Les champs à mettre à jour (nom, adresse, téléphone, etc.)

Cas d'usage :

• Mettre à jour l'adresse client depuis un formulaire de modification
• Synchroniser les changements depuis votre CRM
• Marquer un client comme VIP après un certain volume de tickets

Récupérez une liste de clients avec options de filtrage et pagination. Idéal pour les rapports, exports et synchronisations bidirectionnelles.

Paramètres clés :

• Resource : "Customer" (requis)
• Operation : "Get Many" (requis)
• Return All : Récupérer tous les clients (optionnel)
• Limit : Nombre maximum de clients à retourner (optionnel, défaut 25)
• Filters : Conditions de filtrage (optionnel)

Cas d'usage :

• Export mensuel de la base clients vers Google Sheets
• Synchronisation avec votre outil d'emailing comme Mailchimp ou Brevo
• Audit des clients sans contrat actif

Récupérez les informations complètes d'un client à partir de son identifiant. Utile pour vérifier l'existence d'un client avant création ou pour enrichir des données.

Paramètres clés :

• Resource : "Customer" (requis)
• Operation : "Get" (requis)
• Customer ID : L'identifiant unique du client (requis)

Cas d'usage :

• Vérifier les informations client avant d'envoyer une facture
• Récupérer le nom du client pour personnaliser un email automatique
• Enrichir un ticket avec les coordonnées complètes du client

Supprimez un client de SyncroMSP. Action sensible à utiliser dans des cas spécifiques (RGPD, fusion de doublons...).

Paramètres clés :

• Resource : "Customer" (requis)
• Operation : "Delete" (requis)
• Customer ID : L'identifiant du client à supprimer (requis). Accepte une valeur fixe ou une expression dynamique

Cas d'usage :

• Workflow de droit à l'oubli RGPD
• Suppression après fusion de doublons
• Nettoyage des comptes de test

Créez un nouveau client dans SyncroMSP avec toutes ses informations. Cette action s'intègre parfaitement dans vos workflows d'onboarding ou de synchronisation CRM.

Paramètres clés :

• Resource : "Customer" (requis)
• Operation : "Create" (requis)
• Email : L'adresse email principale du client (requis pour la création)
• Additional Fields : Ajoutez nom, prénom, téléphone, adresse et autres propriétés personnalisées

Cas d'usage :

• Créer automatiquement un client quand un deal est gagné dans votre CRM
• Onboarding automatisé depuis un formulaire Typeform ou Google Forms
• Synchronisation depuis votre outil de facturation (Stripe, QuickBooks...)

Mettez à jour les informations d'un contact existant.

Paramètres clés :

• Resource : "Contact" (requis)
• Operation : "Update" (requis)
• Contact ID : L'identifiant du contact à modifier (requis)
• Update Fields : Les propriétés à mettre à jour via le bouton "Add Field"

Cas d'usage :

• Mettre à jour la fonction d'un contact après promotion
• Corriger un email erroné détecté par bounce
• Synchroniser les modifications depuis le CRM

Récupérez plusieurs contacts en une seule requête avec options de filtrage.

Paramètres clés :

• Resource : "Contact" (requis)
• Operation : "Get Many" (requis)
• Return All : Récupérer tous les contacts (optionnel)
• Limit : Nombre maximum de contacts (optionnel, défaut 25)

Cas d'usage :

• Export de la liste des contacts pour une campagne emailing
• Synchronisation avec votre annuaire d'entreprise
• Rapport des contacts par client

Récupérez les informations d'un contact spécifique à partir de son identifiant.

Paramètres clés :

• Resource : "Contact" (requis)
• Operation : "Get" (requis)
• Contact ID : L'identifiant unique du contact (requis)

Cas d'usage :

• Vérifier les droits d'accès d'un contact avant action sensible
• Récupérer le nom pour personnaliser une communication
• Enrichir les données d'un ticket avec les informations du contact

Supprimez un contact de SyncroMSP.

Paramètres clés :

• Resource : "Contact" (requis)
• Operation : "Delete" (requis)
• Contact ID : L'identifiant du contact à supprimer (requis)

Cas d'usage :

• Supprimer un contact qui a quitté l'entreprise cliente
• Workflow RGPD de droit à l'oubli
• Nettoyage des contacts inactifs

Créez un nouveau contact associé à un client existant. Idéal pour gérer plusieurs interlocuteurs par entreprise cliente.

Paramètres clés :

• Resource : "Contact" (requis)
• Operation : "Create" (requis)
• Customer ID : L'identifiant du client auquel rattacher le contact (optionnel mais recommandé)
• Email : L'adresse email du contact (requis)
• Additional Fields : Nom, prénom, téléphone, fonction...

Cas d'usage :

• Ajouter automatiquement les nouveaux interlocuteurs qui envoient des emails de support
• Importer des contacts depuis un fichier CSV
• Créer des contacts depuis un formulaire de demande d'accès