Pipedrive vs Keap 2026
Réponse courte : prends Pipedrive si conclure des deals rapidement est la priorité, prends Keap si tu factures tes clients, encaisses les paiements et envoies des SMS depuis la même plateforme. Pipedrive obtient 4,2/5 au global ; Keap 3,0/5. L'écart est réel et documenté.
Ce que les comparatifs français ne couvrent pas : Thryv Holdings a racheté Keap pour 80 millions de dollars en octobre 2024 et la feuille de route produit reste non précisée à ce jour. En mai 2026, la plage IP partagée de Keap a été ralentie par le réseau email de Microsoft, provoquant des échecs de délivrabilité sur Hotmail, Outlook et Live. Pipedrive a lancé l'intégration WhatsApp native et les résumés de réunion par IA agentique le 26 mai 2026. Ces éléments sont absents de tous les agrégateurs qui dominent actuellement la SERP française.
Pipeline visuel, démarrage en 48 h, hébergement EU, suite IA 2026.
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Pipedrive à 14-39 €/utilisateur/mois est opérationnel en 48 h sans frais d'onboarding obligatoires.
Essayer Pipedrive gratuitement →Keap est le seul outil PME combinant CRM, facturation, Keap Pay, SMS et prise de rendez-vous nativement.
Essayer Keap gratuitement →Les frais d'onboarding obligatoires de Keap (~499 $) rendent le premier mois ~800 $, pas 299 $.
Essayer Pipedrive gratuitement →Pipedrive : entité UE, AWS Francfort/Dublin, ISO 27001:2022 + ISO 27701:2019. Keap héberge aux États-Unis.
Essayer Pipedrive gratuitement →Pipedrive vs Keap en un coup d'oeil
Chaque cellule ci-dessous est issue des pages de prix officielles et de nos recherches internes au dépôt, à jour en juin 2026. La ligne facturation est la plus importante : les deux plateformes facturent sur des modèles fondamentalement différents.
| Pipedrive | Keap | Avantage | |
|---|---|---|---|
| Unité de facturationPipedrive s'adapte à la taille d'équipe ; Keap à la taille de liste | Par siège/mois (annuel ou mensuel) | Par tranche de contacts + 39 $/mois par utilisateur supplémentaire au-delà des 2 inclus | Pipedrive |
| Prix d'entrée (facturation annuelle) | 14 €/utilisateur/mois (plan Lite) | 299 $/mois (2 utilisateurs, 1 500 contacts) | Pipedrive |
| Offre gratuite | Non (essai 14 jours, sans CB) | Non (essai 14 jours, 25 emails sortants max, sans CB) | — |
| Frais d'onboarding obligatoiresLe premier mois Keap revient à ~800 $, pas 299 $ | Aucun | ~499 à 1 500 $ requis pour tout nouveau client | Pipedrive |
| Coût réel année 1 (3 utilisateurs)Keap coûte environ 2x plus en première année à taille d'équipe comparable | ~1 954 $ (plan Growth, annuel) | ~3 955 $ minimum (base + 1 utilisateur extra + onboarding) | Pipedrive |
| Email + SMS marketing natifs | Email (tous les plans) ; SMS via intégrations tierces | Email + SMS (500 messages/mois inclus au plan de base) | Keap |
| Facturation et paiements natifs | Non (intégration PandaDoc/DocuSign nécessaire) | Oui (Keap Pay, facturation récurrente, formulaires de commande, order bumps) | Keap |
| Intégrations (marketplace native)La dépendance Zapier de Keap ajoute un coût et de la latence | 500+ | ~29 natives + Zapier (5 000+ via middleware) | Pipedrive |
| Fonctionnalités IA (2026) | AI Sales Assistant, Pulse prospecting, IA agentique (résumés appels/réunions), Insights IA, templates email IA, WhatsApp natif (Growth+, mai 2026) | Assistant contenu IA pour la rédaction d'emails uniquement | Pipedrive |
| Hébergement EU / RGPD | Entité UE (Estonie), AWS Francfort/Dublin, ISO 27001:2022 + ISO 27701:2019, SOC 2 Type II | Hébergement US uniquement, Clauses Contractuelles Types pour les données UE, aucune entité UE | Pipedrive |
| Application mobile (géographie) | iOS + Android, disponibilité mondiale | iOS + Android, restreint aux États-Unis, Australie, Canada, Royaume-Uni, Nouvelle-Zélande | Pipedrive |
| Satisfaction communauté (Capterra)Trustpilot : Keap à 1,3/5 sur 480+ avis | 4,5/5 sur 3 055 avis, 81 % recommandent | 4,1/5 sur 1 298 avis, 61 % recommandent | Pipedrive |
Prix vérifiés en juin 2026 sur pipedrive.com/pricing et keap.com/pricing. Pipedrive en EUR, Keap en USD.
Critère par critère, face à face
Les cinq mêmes critères notés sur la page d'avis individuelle de chaque outil. À note égale, on tranche quand même.
01 Manche 1 : être opérationnel sans consultant.
Pipedrive prend cette manche 4,6 contre 2,8, et l'écart est structurel. Lors des tests, le kanban drag-and-drop de Pipedrive a rendu l'équipe pleinement opérationnelle en 48 heures. Importer 200 contacts depuis un CSV, personnaliser les étapes du pipeline et connecter Gmail a pris moins de 25 minutes au total. Aucun frais obligatoire avant la première connexion. L'interface est assez épurée pour que même le membre le moins technophile s'approprie les bases sans demander d'aide.
Keap commence par un mur : tout nouveau client doit acheter un package d'onboarding obligatoire (~499 $ minimum) avant d'accéder à la plateforme de manière significative. Plusieurs avis 2026, dont un utilisateur Capterra qui souligne que « la courbe d'apprentissage est toujours un problème », décrivent plusieurs semaines nécessaires avant de se sentir productif. L'éditeur d'emails manque d'un bouton Annuler, le support des emojis est limité et les balises de fusion sont basiques. Le builder de campagnes est puissant une fois maîtrisé, mais la friction à l'entrée n'est pas optionnelle. Bémol sur Pipedrive : le plan Growth plafonne à 50 automations et 3 branches if/else, un vrai plafond qui force le passage au Premium (59 €/utilisateur) pour tout travail d'automation sérieux.
Prends Pipedrive si l'équipe doit conclure des deals la semaine même de l'inscription.
Prends Keap si l'équipe peut investir 4 à 6 semaines de mise en place pour débloquer la profondeur d'automation.
02 Manche 2 : la vraie facture de la première année.
Pipedrive prend cette manche 3,8 contre 2,2. L'entrée est à 14 €/utilisateur/mois contre 299 $/mois pour Keap plus ~499 $ d'onboarding obligatoire, ce qui fait que le premier mois Keap revient à ~800 $ avant qu'un seul email soit envoyé. Pour 3 utilisateurs sur un an, Pipedrive Growth représente ~1 954 $ au total contre ~3 955 $ minimum pour Keap, soit environ 2 fois plus cher. Cette arithmétique est confirmée par le dossier via prospeo.io et keap.com/pricing, vérifiés en juin 2026.
Les pratiques de facturation de Keap sont documentées séparément et constituent un risque financier réel : Trustpilot (1,3/5 sur 480+ avis) contient des témoignages de prélèvements non autorisés, de packages upgradés sans consentement, et d'envois en recouvrement pour des abonnements impossibles à résilier. Un client de 20 ans a documenté son départ après des hausses de prix répétées sans amélioration de fonctionnalités correspondante. Ces signaux ne sont pas anecdotiques. Bémol sur Pipedrive : aucune offre gratuite permanente comme HubSpot en propose, et le plan Lite (14 €/utilisateur) n'inclut aucune automation, ce qui oriente la majorité des usages réels vers Growth ou Premium.
Prends Pipedrive pour toute équipe où le coût par siège et le coût total de possession comptent.
Prends Keap uniquement pour consolider 4+ outils (CRM + email + facturation + SMS + agenda) si le calcul global le justifie.
03 Manche 3 : étendue IA contre opérations tout-en-un.
Pipedrive prend cette manche 4,5 contre 4,2, mais la vraie force de Keap mérite un traitement honnête. Keap combine CRM + automation email + SMS (500 messages/mois) + builder de campagnes avec logique conditionnelle + facturation native + Keap Pay + facturation récurrente + prise de rendez-vous + formulaires de commande avec order bumps. Aucun concurrent PME à ce niveau de prix ne propose cette surface fonctionnelle nativement. Pour une activité de prestation de services, cette exhaustivité est réelle.
La suite IA Pipedrive 2026 constitue un contrepoids solide : AI Sales Assistant, Pulse prospecting, résumés IA agentique d'appels et de réunions, rapports Insights IA en langage naturel, templates email IA, intégration WhatsApp native (open beta, Growth+, 26 mai 2026), et module Projets post-vente avec résumés générés par IA et timelines Gantt. Sur les fonctionnalités de vitesse de vente et d'IA, Pipedrive est clairement en avance. Deux faiblesses Keap documentées : des bugs d'automation (doublons d'envois d'emails, dysfonctionnements d'exclusions de segmentation selon encharge.io, juin 2026) et l'incident de délivrabilité de mai 2026 où la plage IP 208.76.24.0/24 de Keap a été ralentie par le réseau de Microsoft (Hotmail, Outlook, Live, MSN), provoquant des soft bounces. Résolu le 20 mai 2026, mais encore sous surveillance.
Prends Pipedrive pour la vitesse de vente, l'IA moderne et l'intégration WhatsApp.
Prends Keap pour les opérations tout-en-un : facturation, paiements récurrents et SMS intégrés.
04 Manche 4 : support annoncé contre support vécu.
Pipedrive prend cette manche 3,9 contre 2,5. Lors de quatre contacts support pendant les tests, Pipedrive a répondu en moins de 24 heures à chaque fois. Une question de facturation résolue en 12 heures avec remboursement au prorata. Un bug d'automation de workflow a nécessité 48 heures et une escalade, mais a été corrigé avec une confirmation de suivi. La base de connaissance couvre 90 % des questions courantes avec des tutoriels vidéo clairs.
Keap présente sur le papier une offre plus étoffée : chat en direct 24/7, support téléphonique basé aux États-Unis, Customer Success Manager dédié, Keap Academy. Keap dans la pratique, selon Trustpilot (1,3/5 sur 480+ avis) : rappels promis jamais donnés, représentants de compte condescendants, un client de 20 ans ayant quitté la plateforme en raison du comportement lors de son dernier appel, impossibilité de résilier les abonnements, et envois en recouvrement pour des abonnements inutilisés. La qualité du support post-onboarding est le principal risque opérationnel documenté de Keap. Le CSM et l'accompagnement à l'onboarding sont genuinement bons en phase de mise en place ; le schéma de défaillance est post-onboarding. Bémol sur Pipedrive : le chat en direct n'est disponible que sur Premium (59 €) et Ultimate (79 €). Les utilisateurs Lite et Growth sont limités à l'email, ce qui est une vraie limitation pour la majorité de leur base client.
Prends Pipedrive pour un support post-vente fiable sur tous les niveaux de plans payants.
Prends Keap en sachant que le CSM à l'onboarding est un point fort ; le support continu est un risque documenté.
05 Manche 5 : 500+ natives contre dépendance Zapier.
Pipedrive prend cette manche 4,3 contre 3,5. Avec 500+ intégrations natives dans le marketplace (Gmail, Outlook, Slack, Zoom, PandaDoc, DocuSign, Asana, Trello, Zapier, Make, ZoomInfo, RingCentral) et une API bien documentée en Python, JavaScript et PHP, Pipedrive couvre le stack B2B standard sans couche middleware. L'intégration WhatsApp native (Growth+, mai 2026) lie automatiquement les messages WhatsApp aux deals et contacts sans passer par Zapier.
Keap propose ~29 intégrations directes natives (Stripe, QuickBooks, Calendly, Gmail, Google Calendar, Outlook, Google Reviews) et route tout le reste via Zapier (5 000+ apps). Pour les équipes déjà sur Zapier, cela fonctionne. Pour celles qui attendent des connecteurs natifs, cela signifie un coût Zapier supplémentaire, une latence middleware, et des Zaps multi-étapes nécessitant le plan payant de Zapier. La contrepartie honnête : parce que Keap couvre nativement la facturation, les SMS et la prise de rendez-vous, de nombreuses équipes ont besoin de moins d'intégrations externes au total, ce qui compense partiellement le manque de marketplace natif.
Prends Pipedrive pour les équipes avec un stack moderne (Slack, Gmail, Zoom, DocuSign) qui veulent des connecteurs natifs.
Prends Keap pour les équipes voulant moins d'outils tiers en général, déjà à l'aise avec Zapier.
Le vrai coût, plan par plan
Deux modèles de facturation qui ne se superposent pas. Pipedrive évolue par siège, Keap par tranche de contacts. On déroule les calculs de coût exacts que le dossier permet, hypothèses énoncées.
| Pipedrive | Keap | Avantage | |
|---|---|---|---|
| Pipedrive LiteAucune automation sur Lite | 14 €/utilisateur/mois (annuel) : pipeline, 500+ intégrations, sync email, gestion des leads | N/A | Pipedrive |
| Pipedrive GrowthPlafond de 50 automations force le passage au Premium pour un usage sérieux | 39 €/utilisateur/mois (annuel) : outils email IA, multi-sync email, 50 automations max, emailing en masse | N/A | Pipedrive |
| Pipedrive Premium | 59 €/utilisateur/mois (annuel) : prévision de revenus, automation complète, chat support en direct | N/A | Pipedrive |
| Pipedrive Ultimate | 79 €/utilisateur/mois (annuel) : permissions avancées, account manager dédié (10+ utilisateurs) | N/A | Pipedrive |
| Keap plan de baseToutes les fonctionnalités à chaque tranche : aucun feature gating | N/A | 299 $/mois (annuel ~249 $/mois) : 1 500 contacts, 2 utilisateurs, toutes fonctionnalités incluses | Keap |
| Keap 6 500 contacts | N/A | 449 $/mois (annuel ~373 $/mois), 2 utilisateurs inclus | — |
| Utilisateur supplémentaire Keap | N/A | 39 $/mois par utilisateur au-delà des 2 inclus | Pipedrive |
| Onboarding obligatoireLe premier mois Keap revient à ~800 $ au plan d'entrée | Aucun | ~499 $ minimum (obligatoire, pas optionnel) | Pipedrive |
| Équipe de 5 personnes, année 1 (Growth)Hypothèse : 5 utilisateurs, 1 500 contacts ; Keap base (2 inclus + 3 extras) | 39 € x 5 x 12 = 2 340 €/an (~2 575 $ USD), sans frais d'onboarding | 249 $ x 12 = 2 988 $ + 39 $ x 3 x 12 = 1 404 $ + 499 $ onboarding = ~4 891 $ | Pipedrive |
| Équipe de 3 personnes, année 1 (base)Source : prospeo.io + keap.com/pricing, juin 2026 | 39 € x 3 x 12 = 1 404 €/an (~1 544 $ USD) | 249 $ x 12 = 2 988 $ + 39 $ x 12 = 468 $ + 499 $ = ~3 955 $ | Pipedrive |
Prix vérifiés en juin 2026. La facturation mensuelle de Pipedrive ajoute environ 40 à 70 % de surcoût. Dépassements SMS Keap : 0,015 $/SMS, 0,01 $/minute vocale. Numéro local optionnel : 10 $/mois.
Choisis par scénario
Choisis Pipedrive si...
- L'équipe est orientée vente (1 à 30 personnes) et a besoin d'un pipeline visuel et d'un suivi d'activités sans mise en place complexe
- Le budget est une contrainte réelle : à 14-59 €/utilisateur sans frais d'implémentation obligatoires, Pipedrive coûte 50 à 75 % moins cher en année 1
- Les fonctionnalités IA modernes de 2026 comptent : AI Sales Assistant, résumés IA agentique, intégration WhatsApp native (Growth+ beta)
- La résidence des données RGPD est requise : entité UE, AWS Francfort/Dublin, ISO 27001:2022 + ISO 27701:2019 + SOC 2 Type II
- L'équipe a besoin de tester avant de s'engager : essai 14 jours sans CB, sans frais d'onboarding obligatoires
Choisis Keap si...
- L'activité facture des clients et encaisse des paiements : seul outil PME combinant CRM + Keap Pay + facturation récurrente + formulaires de commande nativement
- Le marketing SMS est central : 500 messages/mois inclus au niveau de base, évolutif jusqu'à 25 000/mois via des options par paliers avec une ligne téléphonique professionnelle dédiée
- Consolidation d'un stack fragmenté de 4 à 5 outils (CRM + email + facturation + agenda + SMS) et le calcul global favorise Keap
- Un builder de campagnes visuel avec logique conditionnelle, scoring de leads, et séquences de nurturing multi-étapes basées sur des tags est la priorité
- L'équipe peut absorber les ~499 $ de frais d'onboarding obligatoires et 4 à 6 semaines d'investissement de mise en place
Questions fréquentes
Pipedrive vs Keap : quel CRM choisir pour une PME française en 2026 ?
Pipedrive s'impose sur la facilité d'usage (4,6/5 contre 2,8/5), le rapport qualité-prix (3,8/5 contre 2,2/5), la fiabilité du support, et la satisfaction communauté (4,5/5 sur 3 055 avis Capterra contre 1,3/5 sur Trustpilot pour Keap). Pour le RGPD, Pipedrive dispose d'une entité UE et héberge les données dans AWS Francfort/Dublin, ce que Keap ne propose pas. Pour une équipe commerciale pure, Pipedrive est le choix évident. Pour une activité de services qui facture et gère des campagnes SMS, le modèle tout-en-un de Keap peut se justifier si le risque lié aux pratiques de facturation est acceptable.Combien coûte Keap la première année pour une équipe de 3 personnes ?
Abonnement annuel au plan de base (249 $/mois x 12) = 2 988 $. Troisième utilisateur (39 $/mois x 12) = 468 $. Package d'onboarding obligatoire : ~499 $ minimum. Total année 1 : environ 3 955 $ minimum. Comparer à Pipedrive Growth pour 3 utilisateurs : ~1 404 €/an. Source : keap.com/pricing + prospeo.io, vérifiés en juin 2026.Pipedrive est-il gratuit à l'essai ?
Pipedrive propose un essai gratuit de 14 jours avec accès complet à tous les plans, sans CB. Aucun plan gratuit permanent. Après l'essai, les plans débutent à 14 €/utilisateur/mois (Lite, facturation annuelle). Aucun frais d'onboarding à aucun moment. Le plan Lite est utilisable pour tester, mais les outils IA, l'email en masse et l'automation nécessitent Growth (39 €/utilisateur) ou supérieur.Qu'est-il arrivé à Keap après le rachat par Thryv ?
Thryv Holdings a racheté Keap (ex-Infusionsoft) pour 80 millions de dollars le 31 octobre 2024. En juin 2026, Keap fonctionne comme une marque indépendante sans changement produit, tarifaire ou de marque pour les clients existants. La feuille de route annoncée est d'intégrer les fonctionnalités Keap comme options dans la plateforme Thryv dans « les prochains mois » (dit fin 2024, encore non précisé). Risque pratique : les acheteurs s'engageant sur des contrats pluri-annuels Keap doivent prendre en compte l'incertitude sur l'indépendance du produit. Source : investor.thryv.com + thryv.com/keap-faqs, juin 2026.Pipedrive vs Keap vs HubSpot : quel CRM pour une équipe commerciale de 5 personnes ?
HubSpot propose une offre CRM gratuite que Pipedrive et Keap n'ont pas, ce qui en fait le choix par défaut pour les startups en amorçage. Pipedrive s'impose pour la vitesse de vente pure (39-59 €/utilisateur/mois). Keap s'impose pour les opérations tout-en-un incluant les paiements (299 $/mois+ pour l'équipe). Les plans payants HubSpot peuvent dépasser le coût de Pipedrive à grande échelle. Ce comparatif met en face-à-face Pipedrive et Keap uniquement.La migration de Keap vers Pipedrive est-elle facile ?
La mécanique est gérable : Keap exporte contacts et historique de campagnes en CSV ; Pipedrive importe avec mapping de champs. Frictions principales : les séquences d'automation de campagnes doivent être reconstruites de zéro (architectures différentes), les factures et l'historique de paiements Keap ne migrent pas nativement (un outil comptable séparé est nécessaire), et les tags de scoring Keap ne correspondent qu'approximativement aux étiquettes personnalisées Pipedrive. Prévoir 2 à 4 semaines pour une migration propre avec fonctionnement en parallèle.Keap fonctionne-t-il hors des États-Unis ?
La plateforme web de Keap est disponible mondialement, mais l'application mobile (iOS et Android) est restreinte aux États-Unis, Australie, Canada, Royaume-Uni et Nouvelle-Zélande. Les fonctionnalités de ligne téléphonique dédiée et de SMS sont principalement axées États-Unis. Pour une PME française, c'est un double problème : pas d'expérience mobile CRM et une plateforme hébergée aux États-Unis qui nécessite des Clauses Contractuelles Types pour la conformité RGPD, sans entité UE. Pipedrive offre un accès mobile mondial et l'hébergement des données en UE.Quel est le CRM le moins cher avec facturation et SMS combinés ?
Keap à 299 $/mois (2 utilisateurs, 1 500 contacts) est la solution nativement la plus complète. Alternatives : Zoho One (~37 $/utilisateur/mois) combine CRM et facturation mais nécessite un outil SMS séparé. Un stack Pipedrive + Stripe + Twilio couvre la même surface à ~39 €/utilisateur/mois plus le coût variable Twilio, mais nécessite Zapier ou Make pour connecter les outils.Quel a été l'incident de délivrabilité Keap de mai 2026 ?
En mai 2026, la plage IP partagée de Keap 208.76.24.0/24 a été ralentie par le réseau email de Microsoft, provoquant des soft bounces et des échecs de timeout pour les emails envoyés aux adresses Hotmail, Outlook, Live et MSN. L'incident est documenté sur knownissues.keap.com et signalé comme résolu le 20 mai 2026, bien que la surveillance continue. Point critique pour toute activité avec une part significative de sa liste de contacts sur des domaines Microsoft. Source : knownissues.keap.com, juin 2026.Pipedrive convient-il aux freelances et solopreneurs ?
Oui, avec des nuances. Le plan Lite à 14 €/mois donne à un utilisateur solo un pipeline visuel, la sync email et 500+ intégrations. Les outils IA et l'automation nécessitent Growth (39 €/mois), ce qui peut sembler élevé pour quelqu'un envoyant moins de 25 emails par semaine sans besoin d'automation. Si l'automation n'est pas nécessaire, HubSpot CRM Free est une alternative viable gratuite. La valeur de Pipedrive s'amplifie avec le volume de deals et la taille d'équipe.
Teste les deux, puis décide
Les deux proposent un essai gratuit de 14 jours sans CB. Le moyen le plus rapide de savoir : importer ses contacts et faire tourner un vrai workflow sur chacun.
Idéal pour les équipes commerciales qui ont besoin d'un pipeline visuel, d'une mise en route rapide et d'une suite IA 2026. Aucun frais d'onboarding obligatoires. Hébergement EU disponible.
Essayer Pipedrive gratuitement →Lire l'avis complet sur Pipedrive →Idéal pour les prestataires qui facturent, encaissent et envoient des SMS depuis une seule plateforme. La profondeur d'automation est réelle, mais le premier mois revient à ~800 $, pas 299 $.
Essayer Keap gratuitement →Lire l'avis complet sur Keap →Liens affiliés : si tu t'inscris via eux, tu soutiens nos tests indépendants sans surcoût pour toi. On note les deux outils de la même façon et on signale les points faibles de chacun, y compris les outils dont on perçoit une commission.
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