¿Cuánto cuesta Pylon?
El precio real de la plataforma de soporte B2B nativa de Slack, plan a plan, add-ons incluidos.
Respuesta corta: Pylon no tiene plan gratis y empieza en 59 $ por asiento al mes en el plan Starter con facturación anual, con un mínimo de 3 asientos. El plan Professional sube a 89 $ y el Enterprise a 139 $ por asiento (mínimo 7 asientos). Lo que dispara la factura: la IA nunca va incluida. AI Assistants cuesta 50 $/asiento/mes, los AI Agents arrancan en 100 $/mes y Account Intelligence parte de 500 $/mes. Repasamos cada plan y lo que pagas de verdad según el tamaño de tu equipo.
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Pylon, las cifras clave
Cuánto cuesta cada plan de Pylon
Estos son los tres planes de Pylon, facturados por asiento al mes. La diferencia entre ellos está en el gating: Slack llega en Professional, y Teams, la exportación a tu data warehouse y los informes a medida solo aparecen en Enterprise. La facturación anual baja el precio frente al mensual, y casi todo lo que tenga que ver con IA se factura aparte, lo vemos justo después.
Precios en USD por asiento al mes. Mínimos de asientos indicados. Revisados en junio 2026.
Starter
Para equipos pequeños que arrancan
70 $/asiento/mes en mensual · mínimo 3 asientos
- Mínimo 3 asientos (piso ~2.124 $/año)
- Soporte B2B con cuentas y contactos
- Bandeja compartida y portal de cliente
- Email, widget y base de conocimiento
- Slack no incluido (llega en Professional)
Professional
Para equipos que viven en Slack
118 $/asiento/mes en mensual · mínimo 3 asientos
- Todo lo de Starter, con Slack Connect
- Mínimo 3 asientos (piso ~3.204 $/año)
- Automatizaciones y reglas avanzadas
- Add-on de teléfono disponible (35 $/asiento)
- Roadmap y portal de cliente ampliados
Enterprise
Para soporte B2B a escala
Sin opción mensual · mínimo 7 asientos (piso ~11.676 $/año)
- Todo lo de Professional, más Microsoft Teams
- Mínimo 7 asientos, solo facturación anual
- Exportación a tu data warehouse incluida
- Informes a medida y controles avanzados
- Add-on de teléfono disponible (35 $/asiento)
Precios revisados en junio 2026 y contrastados con varias fuentes. Pylon factura por asiento al mes, no hay plan gratis y la prueba gratis existe aunque su duración no está publicada. Los pisos anuales nacen de los mínimos de asientos: Starter ~2.124 $/año (3 asientos), Professional ~3.204 $/año (3 asientos) y Enterprise ~11.676 $/año (7 asientos). Casi toda la IA se factura aparte, lo detallamos en la guía siguiente.
Pylon, la IA y los extras facturados aparte
El precio por asiento solo cubre la plataforma de soporte. La IA de Pylon nunca va incluida y se vende en bloques que pueden multiplicar tu factura. Esto es lo que cuesta cada pieza, con los pisos reales.
AI Assistants (asistente para tu equipo)
El asistente que ayuda a tus agentes a redactar y resumir. Nunca viene incluido en ningún plan: es un add-on de 50 $/asiento/mes. En un equipo de 5 asientos ya son 250 $/mes que se suman al precio del plan, así que conviene contarlo desde el primer cálculo.
AI Agents (resolución automática)
El agente que responde incidencias por su cuenta se factura por volumen mensual. Desde 100 $/mes por debajo de 200 incidencias en 30 días, 200 $/mes entre 200 y 500, 500 $/mes entre 500 y 1.000, y a presupuesto por encima de ese tramo. Es la palanca que más cuesta predecir si tu volumen sube.
Account Intelligence (datos de cuenta)
El enriquecimiento de cuentas se factura a 10 $/cuenta/mes con un mínimo de 50 cuentas. Es decir, un piso de 500 $/mes aunque no llegues a usar las 50 cuentas. Para muchos equipos B2B este add-on es la sorpresa más grande de la factura.
Teléfono (canal de voz)
El canal de teléfono es un add-on de 35 $/asiento/mes, disponible solo en los planes Professional y Enterprise. Si das soporte por voz, súmalo por cada asiento que vaya a atender llamadas, no es un coste global de la cuenta.
- ¿Quieres asistente de IA para el equipo? AI Assistants cuesta 50 $/asiento.
- ¿Quieres resolución automática? AI Agents arranca en 100 $/mes y sube por volumen.
- ¿Necesitas datos de cuenta? Account Intelligence tiene piso de 500 $/mes (50 cuentas).
- ¿Das soporte por voz? El teléfono cuesta 35 $/asiento, solo en Pro y Enterprise.
- ¿Vives en Slack? Está en Professional; Teams y exportación llegan en Enterprise.
Cómo calculamos el coste real
El precio de Pylon depende de tres cosas que se confunden a menudo: el número de asientos (con mínimos por plan), el plan que eliges (que define el gating de Slack, Teams y exportación) y la IA que añades, que nunca va incluida. Para calcular el coste real, partimos del precio por asiento anual, sumamos los mínimos de asientos y añadimos los add-ons que de verdad va a usar el equipo.
- Número de asientosMínimo 3 en Starter y Pro, 7 en Enterprise× plan
- Plan elegidoSlack en Pro, Teams y exportación en EnterpriseGating
- Add-ons de IAAI Assistants, AI Agents, Account Intelligence+ aparte
- Canal de voz35 $/asiento, solo Pro y Enterprise+ teléfono
Estimaciones sobre los planes por asiento. Ajústalas según tus asientos reales y los add-ons de IA que necesites.
Lo que pagas de verdad al mes
El precio depende sobre todo de tus asientos y de cuánta IA añades. Cuatro perfiles tipo sobre la plataforma, con facturación anual, hipótesis indicadas.
Estimaciones en USD, anual. Algunos escenarios con IA usan estimaciones de terceros.
Equipo mínimo
3 asientos Starter, sin IA
- 3 asientos × 59 $: el piso del plan Starter
- ~2.124 $/año, sin ningún add-on de IA
- Slack no incluido, llega en Professional
Equipo Pro
5 asientos Professional, solo plan
- 5 asientos × 89 $: plan Professional con Slack
- Con AI Assistants (50 $/asiento) sube a 695 $/mes
- Muchos equipos con IA arrancan cerca de 800 $/mes
Despliegue Enterprise
Equipo grande, IA y add-ons completos
- 7 asientos mínimos × 139 $, solo anual
- AI Agents, Account Intelligence y teléfono
- Estimación de terceros para un despliegue completo
Estimaciones con facturación anual (junio 2026). Tres asientos Starter sin IA salen por 177 $/mes (~2.124 $/año). Cinco asientos Professional cuestan 445 $/mes solo el plan, y 695 $/mes al sumar AI Assistants; la mayoría de equipos que añaden IA arrancan cerca de 800 $/mes según estimaciones de terceros. Un despliegue Enterprise completo, con AI Agents, Account Intelligence y teléfono, parte de unos 3.500 $/mes según estimaciones de terceros. La IA siempre se factura aparte, así que conviene contarla desde el primer presupuesto.
El precio de Pylon frente a las alternativas
Pylon no es el más barato a la entrada, pero es el más afinado para soporte B2B SaaS nativo de Slack. Así quedan los precios de entrada anuales frente a Zendesk, Intercom y Front, revisados en junio 2026.
Precios de entrada anuales revisados en junio 2026. Modelos y alcance distintos.
Pylon
Soporte B2B nativo de Slack
- Solo B2B, el más afinado para SaaS
- Slack Connect nativo desde Professional
- Implementación rápida, de días a menos de dos semanas
Zendesk
Suite Team, email-first
- Herencia email-first, muy completo
- Despliegue pesado, de semanas a meses
- Menos afinado para flujos B2B en Slack
Intercom
Essential, in-app-first
- B2B y B2C, fuerte en mensajería in-app
- Fin IA se factura a 0,99 $ por resolución
- Menos centrado en soporte B2B puro
Front
Starter, bandeja compartida
- Bandeja compartida colaborativa, B2B y B2C
- El precio de entrada más bajo del grupo
- Menos nativo de Slack que Pylon
Precios de entrada anuales revisados en junio 2026 en las páginas oficiales. Zendesk Suite Team parte de 55 $/agente/mes con un despliegue de semanas a meses y herencia email-first. Intercom Essential cuesta 29 $/asiento/mes y su Fin IA se factura a 0,99 $ por resolución, con un perfil B2B y B2C in-app-first. Front Starter arranca en 25 $/asiento/mes con una bandeja compartida colaborativa para B2B y B2C. Pylon no gana en precio de entrada, gana en encaje: es el más afinado para soporte B2B SaaS nativo de Slack, con implementación de días a menos de dos semanas.
Entonces, ¿Pylon es caro?
Nuestra opinión tras analizarlo: para un equipo B2B SaaS que vive en Slack, Pylon vale lo que cuesta, siempre que controles los add-ons de IA. Aquí está cuándo merece la pena y cómo pagar menos.
Buena inversión si…
Das soporte B2B a clientes que ya hablan contigo por Slack. Pylon, fundado en 2022 dentro de Y Combinator y respaldado por a16z y Bain Capital Ventures, ya tiene más de 750 clientes de pago y una señal temprana en G2 cercana a 4,9/5. La implementación va rápido, de días a menos de dos semanas, mucho menos que el despliegue de semanas a meses de Zendesk.
Menos interesante si…
Atiendes a consumidores finales o necesitas app móvil. Pylon es solo B2B y no tiene aplicación móvil, así que un equipo B2C o un soporte de campo encajan mejor en Intercom o Zendesk. Y si tu volumen de IA es alto, suma bien los AI Agents y Account Intelligence: su piso de 500 $/mes puede pesar más que los asientos.
Cómo pagar menos
Paga en anual para bajar el precio por asiento, empieza con los asientos mínimos (3 en Starter o Professional) y añade la IA solo cuando el volumen lo justifique. Activa Account Intelligence únicamente si vas a usar cerca de las 50 cuentas mínimas, y reserva el add-on de teléfono para los asientos que de verdad atienden voz.
- Paga en anual: el precio por asiento baja frente al mensual.
- Empieza con los asientos mínimos: 3 en Starter o Professional.
- Añade AI Assistants (50 $/asiento) solo cuando el equipo lo use de verdad.
- Evita Account Intelligence si no llegas cerca de las 50 cuentas mínimas.
- Reserva el teléfono (35 $/asiento) para los agentes que atienden voz.
Preguntas frecuentes sobre el precio de Pylon
¿Cuánto cuesta Pylon al mes?
Pylon no tiene plan gratis y se factura por asiento al mes. El plan Starter cuesta 59 $ por asiento al mes en anual, 70 $ en mensual, con un mínimo de 3 asientos. El Professional sube a 89 $ en anual y 118 $ en mensual, también con 3 asientos mínimos. El Enterprise cuesta 139 $ por asiento al mes, solo en anual, con un mínimo de 7 asientos. A eso hay que sumar la IA, que nunca va incluida: AI Assistants a 50 $ por asiento, AI Agents desde 100 $/mes y Account Intelligence desde 500 $/mes.¿Pylon tiene un plan gratis?
No, Pylon no tiene plan gratis. El acceso de partida es de pago, desde 59 $ por asiento al mes en el plan Starter con facturación anual y un mínimo de 3 asientos. Sí existe una prueba gratis, aunque su duración no está publicada de forma oficial, así que conviene confirmarla al registrarte. Esto diferencia a Pylon de herramientas como Intercom o Front, que sí ofrecen planes de entrada más bajos o pruebas claras. Para un equipo B2B pequeño, el piso real de partida es de unos 177 $/mes, es decir, alrededor de 2.124 $/año.¿Por qué sube tanto la factura de Pylon?
Por varias razones que se acumulan. No hay plan gratis, la facturación es anual y la IA siempre es un add-on aparte: AI Assistants a 50 $ por asiento, AI Agents desde 100 $/mes y Account Intelligence con un piso de 500 $/mes al exigir un mínimo de 50 cuentas. A eso se suman los mínimos de asientos, 3 en Starter y Professional y 7 en Enterprise, y el gating de funciones. Slack llega en Professional, mientras que Teams, la exportación a tu data warehouse y los informes a medida solo aparecen en Enterprise. Por eso conviene contar los add-ons desde el primer presupuesto.¿Qué incluye cada plan de Pylon?
Starter cubre el soporte B2B con bandeja compartida, portal de cliente, email, widget y base de conocimiento, pero no incluye Slack. Professional añade Slack Connect y automatizaciones avanzadas, y habilita el add-on de teléfono. Enterprise suma Microsoft Teams, la exportación a tu data warehouse, los informes a medida y controles avanzados, con un mínimo de 7 asientos y solo facturación anual. La gran diferencia entre planes es el gating de canales y de datos, no tanto el soporte básico, que está presente desde el primer nivel.¿Cuánto cuesta la IA en Pylon?
La IA nunca va incluida y se factura en tres bloques. AI Assistants, el asistente para tu equipo, cuesta 50 $ por asiento al mes. AI Agents, la resolución automática de incidencias, arranca en 100 $/mes por debajo de 200 incidencias en 30 días, sube a 200 $/mes entre 200 y 500, a 500 $/mes entre 500 y 1.000, y pasa a presupuesto por encima. Account Intelligence cuesta 10 $ por cuenta al mes con un mínimo de 50 cuentas, lo que fija un piso de 500 $/mes. En un equipo de 5 asientos, solo AI Assistants ya añade 250 $/mes a la factura.¿Pylon ofrece facturación mensual?
Depende del plan. Starter y Professional sí tienen opción mensual, a 70 $ y 118 $ por asiento al mes respectivamente, frente a los 59 $ y 89 $ en anual. El plan Enterprise, en cambio, no ofrece facturación mensual: solo se contrata en anual, a 139 $ por asiento al mes y con un mínimo de 7 asientos. Si quieres flexibilidad para empezar, el mensual de Starter o Professional es la vía, aunque pagues algo más por asiento. El anual es la mejor palanca para bajar el coste si ya tienes claro el volumen de asientos.¿Cuántos asientos mínimos pide Pylon?
Los planes Starter y Professional exigen un mínimo de 3 asientos, mientras que Enterprise sube ese mínimo a 7 asientos. En la práctica, eso fija pisos anuales concretos: Starter parte de unos 2.124 $/año, Professional de unos 3.204 $/año y Enterprise de unos 11.676 $/año, solo por el precio de los asientos y sin contar ningún add-on de IA. Estos mínimos son importantes al calcular el presupuesto, porque un equipo de 2 personas paga igualmente por 3 asientos en los planes de entrada. Para equipos muy pequeños, el coste por persona efectivo es más alto de lo que parece.¿Qué es Account Intelligence y cuánto cuesta?
Account Intelligence es el add-on de enriquecimiento de cuentas de Pylon, pensado para equipos B2B que quieren datos de contexto sobre sus clientes. Se factura a 10 $ por cuenta al mes, con un mínimo de 50 cuentas, lo que fija un piso de 500 $/mes aunque no llegues a usar las 50 cuentas. Para muchos equipos es la sorpresa más grande de la factura, porque ese piso pesa más que varios asientos juntos. La recomendación es activarlo solo si de verdad vas a aprovechar cerca de las 50 cuentas mínimas, de lo contrario el coste por cuenta efectivo se dispara.¿Pylon es más caro que Zendesk o Intercom?
En precio de entrada, Pylon no es el más barato. Zendesk Suite Team parte de 55 $ por agente al mes, Intercom Essential de 29 $ por asiento con su Fin IA a 0,99 $ por resolución, y Front Starter de 25 $ por asiento, todos en anual a junio 2026. Pylon arranca en 59 $ por asiento, por encima de los tres. La diferencia es el encaje: Pylon es solo B2B y nativo de Slack, con una implementación de días a menos de dos semanas, frente al despliegue de semanas a meses de Zendesk. Si tu soporte vive en Slack, ese encaje justifica el precio.¿Para quién merece la pena Pylon?
Pylon encaja en equipos de soporte B2B SaaS que ya atienden a sus clientes por Slack y quieren centralizar ese canal con un portal y una base de conocimiento. Fundado en 2022 dentro de Y Combinator y respaldado por a16z y Bain Capital Ventures, ya tiene más de 750 clientes de pago y una señal temprana en G2 cercana a 4,9/5. No encaja si das soporte a consumidores finales o necesitas app móvil, porque Pylon es solo B2B y no tiene aplicación móvil. Para un equipo B2B nativo de Slack que controla sus add-ons de IA, es de las opciones más afinadas del mercado.
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