Zoho vs Keap 2026
Respuesta corta: Zoho gana para casi todos los equipos. A 14 $/usuario/mes frente a los 299 $/mes fijos de Keap, es entre un 90 y un 95 % más barato en la entrada con una profundidad CRM comparable, un plan gratuito, centros de datos en Europa y una suite de agentes IA Zia en 2026 que Keap no puede igualar. Keap gana en un perfil muy concreto: el autónomo o dúo de servicios que necesita SMS nativo, facturación nativa y pagos nativos bajo un solo login y puede asumir el riesgo de precios.
Lo que la mayoría de comparativas omiten: el precio de entrada de Keap no son 299 $. Añadiendo el paquete de onboarding obligatorio (~499 $), el coste del primer año para dos usuarios es de un mínimo de 3.487 $. Además, la crisis de entregabilidad con Microsoft de mayo de 2026 (Issue #3579699) y los fallos de login tras la adquisición por Thryv son riesgos operativos activos que las comparativas desactualizadas no mencionan. Esta página no los oculta. Nota: la app móvil de Keap solo está disponible en EE. UU., Australia, Canadá, Reino Unido y Nueva Zelanda, lo que la convierte en una opción directamente no viable para la mayoría del mercado de habla hispana.
Un 90 % mas barato, plan gratuito, hosting UE, agentes IA Zia. La eleccion por defecto.
Probar Zoho gratis →Leer la resena completa de Zoho →SMS, facturacion y pagos nativos en una app. Para un perfil muy concreto, bloqueado a 5 paises.
Probar Keap gratis →Leer la resena completa de Keap →Quien gana segun tu caso
Zoho Standard a 14 $/usuario/mes frente a los 299 $/mes fijos de Keap. Un equipo de 10 personas ahorra mas de 30.000 $ en el primer ano.
Probar Zoho gratis →Los pagos nativos, el SMS con linea dedicada y la agenda de Keap reemplazan un stack de 4 herramientas, si el riesgo de facturacion es asumible.
Probar Keap gratis →La app movil de Keap esta bloqueada geograficamente a EE. UU., Australia, Canada, Reino Unido y Nueva Zelanda. Zoho CRM movil esta disponible en todo el mundo.
Probar Zoho gratis →El plan gratuito de Zoho (3 usuarios, sin tarjeta) permite empezar hoy mismo. Keap exige ~499 $ de onboarding obligatorio antes del primer login.
Probar Zoho gratis →Zoho vs Keap de un vistazo
Cada celda esta fundamentada en los precios y la documentacion oficial de cada herramienta a junio de 2026. Lee primero la fila de facturacion: los dos modelos son estructuralmente distintos.
| Zoho | Keap | Ventaja | |
|---|---|---|---|
| Unidad de facturacionLos dos modelos no son directamente comparables | Por usuario al mes (escala lineal) | Tarifa plana mensual por tramo de contactos mas add-on por usuario adicional (39 $/mes a partir de 2) | — |
| Precio de entrada de pago | 14 $/usuario/mes (Standard, anual) | 249 $/mes anual (299 $/mes mensual) para 2 usuarios, 1.500 contactos | Zoho |
| Plan gratuito | Si: 3 usuarios, 1 GB, tiempo ilimitado, sin tarjeta de credito | No: solo periodo de prueba (maximo 25 emails, sin SMS ni pagos) | Zoho |
| Cuota de onboarding obligatoria | Ninguna | ~499 $ requeridos antes del primer login | Zoho |
| Coste real primer ano (2 usuarios, 1.500 contactos)Precios verificados en junio 2026 | ~336 $/ano (Standard anual) | ~3.487 $ minimo (249 $x12 + 499 $ onboarding) | Zoho |
| Integraciones nativas | Mas de 1.000 nativas; mas de 2.000 extensiones Marketplace; mas de 9.000 via Zapier | Alrededor de una docena de nativas (Stripe, QuickBooks, Calendly, Gmail, Outlook, Google Reviews); mas de 5.000 via Zapier | Zoho |
| Funcionalidades de IA | Suite Zia completa: Zia Agents, Agent Studio (700+ acciones, 100+ agentes), Ask Zia en Enterprise (40 $/usuario/mes) | Asistente de contenido IA en el editor de email; sin capacidad de agente autonomo publicada | Zoho |
| SMS nativo | Via Zoho Campaigns o terceros (no nativo en el nucleo del CRM) | Nativo: 500 mensajes/mes incluidos, linea telefonica de empresa dedicada | Keap |
| Facturacion y pagos nativos | Via Zoho Books (app separada, conexion nativa dentro de Zoho One) | Keap Pay nativo: facturacion, formularios de checkout, facturacion recurrente, recordatorios de caducidad de tarjeta | Keap |
| RGPD y residencia de datos en UE | Centro de datos UE (Paises Bajos); DPA RGPD disponible para todos los clientes; cifrado AES-256 | Solo centros de datos en EE. UU.; sin opcion de residencia de datos en la UE documentada | Zoho |
| App movil | Disponible globalmente | Restringida a EE. UU., Australia, Canada, Reino Unido y Nueva Zelanda | Zoho |
| Usuario ideal | Equipos de 3 a 200 usuarios, sensibles al presupuesto, con base en Europa o LATAM, workflows de ventas con IA | Autonomo o duo de servicios que necesita CRM mas facturacion mas SMS bajo un solo login, exclusivamente en mercados anglosajones | — |
Precios verificados en junio 2026 en zoho.com/crm/zohocrm-pricing.html y keap.com/pricing.
Criterio a criterio, cara a cara
Los mismos cinco criterios puntuados en cada resena individual. Los cinco van para Zoho, aunque los margenes varian.
01 Asalto 1: poner en marcha el primer flujo.
Ninguna de las dos herramientas gana un concurso de UX. La interfaz de Zoho es anticuada, con una navegacion cargada y 3 o 4 clics para acceder a funciones habituales. La curva de aprendizaje se estabiliza en torno a 10-15 horas de uso activo. La barrera de entrada de Keap es aun mayor: cada nuevo cliente debe adquirir un paquete de onboarding (~499 $) antes de su primer login, lo que significa que la friccion empieza antes de abrir siquiera el producto. Una vez dentro, el constructor de campanas de Keap es potente pero complejo, y varios resenas de Capterra documentan que se necesitan varias semanas antes de sentirse productivo.
La diferencia estructural clave para el mercado hispanohablante es la app movil. Keap restringe su aplicacion movil a cinco mercados: EE. UU., Australia, Canada, Reino Unido y Nueva Zelanda. Si el equipo opera en Espana, Mexico, Argentina o cualquier otro pais de habla hispana, la app movil de Keap no esta disponible. Zoho CRM movil es de acceso global. Software Advice puntua la facilidad de uso de Zoho en 4,2/5 frente a 3,6/5 de Keap sobre 6.977 y 1.298 resenas respectivamente (verificado el 4 de junio de 2026).
Elegir Zoho si el equipo prefiere configurarse de forma autonoma sin honorarios de consultor obligatorios ni restricciones geograficas.
Elegir Keap si se dispone del presupuesto de onboarding de 499 $ y se opera exclusivamente en los 5 mercados donde la app movil funciona.
02 Asalto 2: donde aterriza realmente la factura.
Zoho gana este asalto 4,7 a 2,2, y la diferencia es estructural. La aritmetica no tiene ambiguedad. Consultor solo, 1 usuario, 1.500 contactos, 1 ano: Zoho Standard cuesta 168 $ en total. Keap anual: 249 $ por 12 meses mas 499 $ de onboarding es igual a 3.487 $. Zoho ahorra 3.319 $, es decir, un 95 % mas barato. Equipo de 5 personas: Zoho Professional cuesta 1.380 $/ano. Keap con 3 usuarios adicionales: minimo 4.393 $, que sube a 7.285 $ si el volumen de contactos obliga a pasar al siguiente tramo (~449 $/mes). Ningun competidor de comparativas hace este calculo. Todos omiten la cuota de onboarding o usan el precio obsoleto de 149 $/mes que Keap abandono hace anos.
El historial de precios de Keap agrava el panorama. Varios usuarios de larga data, incluido uno con 20 anos de cliente que abandono en 2026, documentan subidas de precio anuales sin mejoras de funcionalidades correspondientes. Las quejas de facturacion en Trustpilot (paquetes actualizados sin consentimiento, cargo de 180 $ tras apuntarse a una demo, derivaciones a agencias de cobros) anaden una capa de riesgo financiero que ningun competidor CRM soporta a este nivel de precio.
Elegir Zoho para cualquier equipo donde el coste importe. La relacion funcionalidades/precio es la mejor de la categoria.
Elegir Keap solo si los 299 $/mes consolidan realmente cuatro o mas herramientas que ya se pagan por separado.
03 Asalto 3: lo que cada herramienta hace realmente.
El asalto mas ajustado: 4,3 frente a 4,2. Los puntos fuertes reales de Keap merecen reconocimiento. SMS nativo con linea telefonica de empresa dedicada (500 mensajes/mes incluidos). Keap Pay: facturacion, formularios de checkout, upsells, facturacion recurrente y recordatorios de caducidad de tarjeta, todo nativo. Disparador de automatizacion de Google Reviews integrado en el constructor de campanas. Este flujo completo no existe de forma nativa en el nucleo de Zoho CRM.
Zoho responde con escala e IA. La suite Zia en Enterprise (40 $/usuario/mes) incluye Zia Agents que cualifican leads, redactan mensajes y actualizan el pipeline de forma autonoma. Zia Agent Studio incluye mas de 700 acciones preconstruidas y mas de 100 agentes preconstruidos. Ask Zia responde preguntas en lenguaje natural sobre los datos del pipeline. Las funcionalidades basicas de Zia se ampliaron al plan Professional (23 $/usuario/mes) en 2026. Keap no tiene capacidad comparable de agente IA publicada. El ecosistema de Zoho (Books, Desk, Campaigns, Analytics, Projects) suma mas de 45 aplicaciones conectadas bajo facturacion unificada.
El tracker de problemas conocidos de Keap (verificado en junio 2026) documenta una crisis de entregabilidad con Microsoft que afecta a Hotmail, Outlook y MSN (Issue #3579699), un cierre forzado de la app movil en llamadas salientes (Issue #3565621) y un bug en la logica de reintentos de pagos recurrentes de PayPal (Issue #3582305). Son riesgos operativos activos, no teoricos.
Elegir Zoho para workflows de ventas con IA, una suite operativa completa o equipos que escalen mas alla de 10 usuarios.
Elegir Keap para el stack nativo de facturacion mas SMS mas pagos si la actividad es un servicio con 1 a 5 usuarios en mercados anglosajones.
04 Asalto 4: quien responde cuando algo falla.
Sobre el papel, Keap parece mas fuerte: chat en vivo 24/7, telefono basado en EE. UU., Customer Success Manager dedicado desde el primer dia. Zoho no ofrece chat en vivo en ningun plan, el soporte por email tarda 24-48 horas y el telefono solo esta disponible en Professional y superiores. Esa diferencia de canales deberia favorecer a Keap. La senal de la comunidad lo invierte completamente.
La puntuacion de Keap en Trustpilot es 1,3/5 sobre mas de 480 resenas, la mas baja vista en todos los CRM analizados. Las quejas se agrupan en un patron consistente: devoluciones de llamada prometidas y no realizadas, representantes de cuentas descritos como condescendientes o maleducados, disputas de facturacion sin resolver tras multiples contactos, y cancelacion descrita como un obstaculo activo. Un cliente de 20 anos documento el fin de su relacion especificamente por la conducta de un representante. Tras la adquisicion de Thryv (T4 2024), el tracker de problemas conocidos de Keap recoge fallos de login en la app movil en febrero 2026 (Issue #3560909) con resolucion tardiva.
El soporte de Zoho es imperfecto: la ausencia de chat es una carencia real para urgencias y la organizacion de la documentacion requiere paciencia. Pero una puntuacion comunitaria de 4,5/5 frente al 3,1/5 de Keap cuenta la historia practica con claridad.
Elegir Zoho si el soporte en autoservicio via documentacion es aceptable y la previsibilidad en la facturacion es prioritaria.
Elegir Keap si un CSM durante el onboarding es la prioridad absoluta, pero anticipando que el soporte post-onboarding no cumple lo prometido.
05 Asalto 5: catalogo versus profundidad de ecosistema.
Zoho gana este asalto 4,2 a 3,5, y la diferencia es significativa. Zoho CRM ofrece mas de 1.000 integraciones nativas, mas de 2.000 extensiones Marketplace en mas de 40 categorias, y mas de 9.000 apps via Zapier. Su propio ecosistema elimina muchas necesidades de integracion externa: Books gestiona la contabilidad, Desk gestiona los tickets, Campaigns gestiona el email marketing, Analytics gestiona los informes, todos conectados de forma nativa sin capa Zapier. El resumen de comparativa de Gartner senala que Zoho CRM se sincroniza con mas de 500 apps, incluidas Twilio, Slack y Google Suite, de forma nativa.
La historia de integraciones de Keap es principalmente Zapier. Los conectores nativos confirmados son limitados: Stripe, QuickBooks, Calendly, Gmail, Google Calendar, Outlook y Google Reviews. Eso cubre los esenciales para un negocio de servicios, pero deja brechas importantes para cualquier equipo que necesite Slack, Salesforce o conectores de plataformas de marketing sin una suscripcion a Zapier. La dependencia de Zapier de Keap tambien annade coste: las automatizaciones Keap de multiples pasos via Zapier suelen requerir los planes Professional o Team de Zapier.
Elegir Zoho para necesidades de integracion complejas, ecosistema Zoho existente, o cualquier cosa mas alla del conjunto estandar de conectores para pymes.
Elegir Keap si el stack se limita a los conectores nativos confirmados y Zapier ya forma parte del flujo de trabajo.
El coste real, plan a plan
Dos modelos de facturacion que funcionan de forma diferente. Zoho escala por usuario, Keap por tramo de contactos. Los ejemplos calculados muestran por que la diferencia se amplifica rapidamente.
| Zoho | Keap | Ventaja | |
|---|---|---|---|
| Zoho Gratuito | 0 $, max 3 usuarios, tiempo ilimitado, 1 GB, 1 pipeline, sin envio masivo | Sin equivalente | Zoho |
| Zoho Standard | 14 $/usuario/mes (anual): workflows, Zia basico, cadencias, 250 emails masivos/dia/usuario | Sin equivalente | Zoho |
| Zoho Professional | 23 $/usuario/mes: + CPQ, inteligencia de email, inventario, Zia completo basico, 1.000 emails/dia/usuario | Sin equivalente | Zoho |
| Zoho Enterprise | 40 $/usuario/mes (el mas popular): + suite Zia AI completa, Zia Agents, Agent Studio, gestion de territorios | Sin equivalente | Zoho |
| Keap (anual) | Sin equivalente | 249 $/mes (1.500 contactos, 2 usuarios) + 499 $ onboarding obligatorio | Zoho |
| Keap (mensual) | Sin equivalente | 299 $/mes (1.500 contactos, 2 usuarios) + 499 $ onboarding obligatorio | Zoho |
| Consultor solo, 1 usuario, 1 anoZoho ahorra 3.319 $ (95 % mas barato) | 168 $ (Standard anual) | ~3.487 $ (249 $x12 + 499 $ onboarding) | Zoho |
| Equipo de 5, 3.000 contactos, 1 anoZoho ahorra 5.905 $ (81 % mas barato) | 1.380 $ (Professional, 5 usuarios anual) | ~7.285 $ (449 $x12 + 499 $ + 39 $x3x12 para el tramo de contactos) | Zoho |
Precios verificados en junio 2026. El precio de Keap para 3.000 contactos requiere subir al tramo de aproximadamente 449 $/mes anual (corroborado por fuentes de terceros, verificar en keap.com/pricing). Zoho no tiene limites de contactos en ningun plan de pago.
Elegir segun tu situacion
Elegir Zoho si...
- El equipo tiene entre 3 y 50 usuarios con cualquier presupuesto: 14 a 40 $/usuario/mes es entre un 69 y un 95 % mas barato que Keap para una profundidad CRM comparable
- La empresa esta en Europa o America Latina o tiene obligaciones de RGPD: centros de datos UE en Paises Bajos, DPA RGPD incluidos sin coste adicional, cifrado AES-256
- Se necesita automatizacion de ventas con IA en 2026: Zia Agents, Agent Studio (700+ acciones) y Ask Zia estan incluidos a 40 $/usuario/mes
- El equipo opera fuera de EE. UU., Australia, Canada, Reino Unido o Nueva Zelanda: la app movil de Keap esta bloqueada geograficamente; Zoho CRM movil es global
- Se busca una suite operativa completa: mas de 45 apps conectadas de Zoho (Books, Desk, Mail, Campaigns, Projects) bajo facturacion unificada
Elegir Keap si...
- La actividad es un negocio de servicios solo o en duo (1 o 2 usuarios) que necesita facturacion nativa, SMS nativo y pagos nativos bajo una sola suscripcion
- Las facturas y cobros deben gestionarse dentro del CRM: Keap Pay (facturacion recurrente, formularios de checkout, recordatorios de caducidad de tarjeta) es nativo sin apps adicionales
- Enviar SMS desde el CRM es critico: Keap incluye 500 mensajes/mes con una linea de empresa dedicada sin configuracion de terceros
- Se quiere un onboarding guiado por consultor: el paquete obligatorio de ~499 $ incluye sesiones estrategicas, migracion de datos y configuracion de las primeras automatizaciones con un experto
- La actividad se dirige exclusivamente a EE. UU., Australia, Canada, Reino Unido o Nueva Zelanda y el disparador de automatizacion de Google Reviews es relevante
Preguntas frecuentes
Zoho vs Keap: cual es mas barato para una pyme en 2026?
Zoho CRM es claramente mas barato. Zoho Standard cuesta 14 $/usuario/mes en facturacion anual; un equipo de 2 personas paga 336 $/ano. El plan de entrada de Keap es 249 $/mes anual (2.988 $/ano) mas un paquete de onboarding obligatorio de ~499 $, lo que situa el coste del primer ano en aproximadamente 3.487 $ minimo para 2 usuarios. Zoho es alrededor de un 90 % mas barato con funcionalidades CRM comparables. Precios verificados en junio 2026.Zoho CRM tiene plan gratuito?
Si. Zoho CRM ofrece un plan gratuito permanente para hasta 3 usuarios sin tarjeta de credito. Incluye contactos, deals, workflows basicos, app movil y 1 GB de almacenamiento. Limites clave: sin envio masivo, sin modulos personalizados, solo 1 pipeline. Los planes de pago empiezan en 14 $/usuario/mes (Standard, anual). Keap no tiene plan gratuito, solo un periodo de prueba limitado a 25 emails salientes sin SMS ni pagos.Es dificil cancelar Keap?
Multiples resenas de Trustpilot (enero-abril 2026) describen la cancelacion como extremadamente dificil: usuarios incapaces de contactar con soporte por telefono o chat, paquetes actualizados en la tarjeta sin consentimiento, y al menos un caso de derivacion a una agencia de cobros por una suscripcion no utilizada que no se pudo cancelar. Keap no publica un proceso de cancelacion en autoservicio. Antes de contratar, confirma el proceso de cancelacion por escrito con tu contacto de ventas.Zoho vs Keap vs HubSpot: que CRM todo-en-uno elegir?
Para el presupuesto: Zoho gana a 14 $/usuario/mes con plan gratuito. Para facturacion nativa mas pagos mas SMS: Keap gana con su suite pyme todo-en-uno. Para UX moderna mas automatizacion de marketing mas integraciones a escala: HubSpot gana pero cuesta entre 15 y 120 $/usuario/mes. Zoho es la opcion mas solida para equipos medianos que necesitan profundidad sin precios enterprise; Keap para el duo de servicios donde las funcionalidades operativas justifican los 299 $/mes; HubSpot cuando la experiencia de usuario y el ecosistema son prioritarios.Se puede migrar de Keap a Zoho CRM?
Si. Zoho CRM soporta importacion CSV para contactos, leads, cuentas y deals. Keap permite la exportacion de datos en formato CSV. El proceso: exportar contactos, deals y etiquetas desde Keap, mapear campos a los modulos de Zoho CRM, importar con el asistente de importacion. Las automatizaciones deben reconstruirse manualmente; el constructor de campanas de Keap no tiene equivalente directo en Zoho. Calcula entre 1 y 3 dias de trabajo de migracion segun el volumen de datos.Cual es el CRM mas barato con facturacion y SMS?
Keap a 249 $/mes anual es la opcion todo-en-uno nativa mas completa, pero tambien la mas cara en la entrada. Un stack Zoho (CRM a 14 $/usuario/mes mas Zoho Books a unos 15 $/mes mas un addon de SMS via Twilio o Zoho Campaigns) puede replicar las funcionalidades principales de Keap por menos de 50 $/mes para un usuario solo. La ruta Zoho es aproximadamente un 94 % mas barata en el primer ano, incluyendo el onboarding obligatorio de Keap en el calculo.Zoho CRM cumple con el RGPD para empresas europeas?
Si. Zoho CRM almacena los datos de clientes europeos en centros de datos de la UE (Paises Bajos), ofrece DPA de RGPD a todos los clientes sin coste adicional, usa cifrado AES-256 en reposo e incluye herramientas para gestion del consentimiento, portabilidad de datos y derecho al olvido. Keap no ofrece residencia de datos en la UE: toda la informacion se procesa en infraestructura estadounidense. Para empresas europeas con obligaciones RGPD, Zoho es la eleccion clara.Que paso con Keap tras la adquisicion por Thryv en 2024?
Thryv Holdings adquirio Keap por 80 millones de dolares en el T4 de 2024. Oficialmente, los precios y funcionalidades de los clientes existentes no cambiaron. En la practica, el tracker de problemas conocidos de Keap documento fallos de login en la app movil tras la migracion a Thryv (feb. 2026, Issue #3560909) y una crisis de entregabilidad de email con Microsoft que afecto a Hotmail, Outlook y MSN en mayo 2026 (Issue #3579699). Keap sigue operando como producto autonomo dentro de Thryv con integracion futura planificada sin calendario publico.Zoho CRM tiene funcionalidades de IA en 2026?
Si. La suite Zia AI de Zoho en 2026 incluye los Zia Agents (IA autonoma que cualifica leads, redacta mensajes y actualiza el pipeline), Zia Agent Studio (constructor no-code con mas de 700 acciones predefinidas y mas de 100 agentes predefinidos), Ask Zia (consultas en lenguaje natural sobre datos del pipeline), puntuacion de leads y deals, y prediccion de churn. La suite completa esta incluida en el plan Enterprise a 40 $/usuario/mes. Las funcionalidades basicas de Zia se ampliaron al plan Professional (23 $/usuario/mes) en 2026. Keap se limita a un asistente de contenido IA en el editor de email, sin capacidad de agente autonomo publicada.Vale la pena Keap para un freelance?
Para la mayoria de freelances, no. El precio anual de 249 $/mes mas el onboarding obligatorio (~499 $) supone aproximadamente 3.487 $ en el primer ano para un usuario solo. Un freelance que necesite CRM, facturacion y agenda puede replicar el flujo basico de Keap con Zoho CRM Free mas Zoho Books (~15 $/mes) mas una herramienta de citas por menos de 25 $/mes en total. Keap solo merece la pena para un freelance si las secuencias automatizadas de seguimiento multietapa y el SMS nativo son criticos y la configuracion de las automatizaciones de Zoho parece demasiado compleja. Ademas, recuerda que la app movil de Keap no esta disponible en mercados hispanohablantes.
Prueba ambas, luego decide
El plan gratuito de Zoho no requiere tarjeta de credito. La prueba de Keap es funcional para el CRM y el constructor, pero el SMS y los pagos estan bloqueados durante el periodo de prueba.
La mejor opcion para equipos de cualquier tamano, empresas con base en Europa o America Latina, y quienes necesitan automatizacion de ventas con IA o una suite operativa completa. Plan gratuito disponible sin tarjeta de credito.
Probar Zoho gratis →Leer la resena completa de Zoho →La mejor opcion para el autonomo o duo de servicios que necesita facturacion, SMS y pagos bajo un solo login, operando exclusivamente en EE. UU., Australia, Canada, Reino Unido o Nueva Zelanda. Prueba disponible, pero presupuesta el ~499 $ de onboarding obligatorio para el primer mes de pago.
Probar Keap gratis →Leer la resena completa de Keap →Enlaces de afiliados: usarlos apoya nuestras pruebas independientes sin coste adicional para ti. Ambas herramientas se puntuan con la misma metodologia y sus puntos debiles se documentan sin filtros.
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