La agencia Zendesk.Escala, nunca el caos.
Zendesk sabe gestionar tus tickets, tu centro de ayuda, tu chat y tus SLA en todos los canales, pero entregado a un equipo sin setup se vuelve una bandeja plana que nadie enrutó. Construimos el flujo en el que tus agentes trabajan, ajustamos triggers y SLA que aguantan bajo carga, desplegamos agentes IA acotados, y lo conectamos a tu CRM, con el CSAT vigilado.
★★★★★Reseñas verificadas en Trustpilot · Agencia de IA, automatización y growth
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Freepik SpacesUna agencia Zendesk hace que el soporte escale, no solo lo instala.
Cualquiera puede comprar los asientos. Construir el flujo de tickets, ajustar triggers y SLA que aguanten, y acotar los agentes IA para que el CSAT sobreviva es otro trabajo. Estas son las cuatro cosas que asumimos.
- Setup
Zendesk configurado para que tu equipo de soporte lo use de verdad
Una licencia entregada a diez agentes no es un help desk. Construimos el flujo de tickets en el que tu equipo trabaja (Support, Guide, Chat, Talk), definimos tus vistas y campos de ticket, escribimos las macros para las respuestas que repites, y ajustamos los triggers y automatizaciones para que el ticket correcto llegue al agente correcto. Tus agentes abren Zendesk y la cola tiene sentido, en vez de ahogarse en una bandeja plana que nadie enrutó.
Ver un setup tipo - Triggers y SLA
Enrutado, automatizaciones y SLA que aguantan bajo carga
La palanca no es más agentes, es el ticket que se enruta solo. Construimos los triggers, automatizaciones y el enrutado por habilidades para que los tickets lleguen por prioridad, idioma y tema, ajustamos las políticas de SLA y las rutas de escalado que de verdad se disparan, y configuramos las side conversations para los casos que necesitan un segundo equipo. La clasificación aburrida se hace sola, así que tus agentes pasan su tiempo respondiendo, no triando.
Ver el método - Integración
Conectado a tu CRM, tu stack y las apps del marketplace
Zendesk es más útil cuando no es un silo. Lo conectamos a tu CRM, tu facturación y tus sistemas internos vía la API, los webhooks y las apps del marketplace, para que un agente vea el contexto completo del cliente en el ticket en vez de cambiar de pestaña. Sincronizamos los eventos en ambos sentidos para que los datos de soporte alimenten tu CRM y viceversa, y el traspaso entre ventas y servicio deja de soltar tickets.
Ver las integraciones - Agentes IA y ops
Agentes IA que desvían, sin quemar tu CSAT
Un bot IA que se equivoca en una pregunta de facturación te cuesta más de lo que ahorra. Configuramos los agentes IA y bots de Zendesk sobre un centro de ayuda y una base de conocimiento limpios, los acotamos a las preguntas que de verdad saben tratar, y enrutamos el resto a un humano con todo el contexto. Somos una agencia de automatización e IA primero, así que esto encaja en cómo tu equipo ya da soporte, con el CSAT vigilado todo el camino.
Ver la capacitación IA
Configuramos Zendesk como un sistema de soporte, no una licencia de asiento.
La mayoría de los setups de Zendesk mueren igual: asientos comprados, sin vistas, sin macros, sin SLA, una cola plana que los agentes pelean cada mañana hasta que el soporte se siente como caos. Así que lo tratamos como infraestructura: un flujo de tickets de verdad, triggers y enrutado que aguantan bajo carga, agentes IA acotados a preguntas seguras, y un equipo formado para poseerlo.
- Auditoría · mapeamos tus canales, tu volumen de tickets, y a dónde va de verdad tu tiempo de soporte
- Setup · flujo de tickets, vistas, macros, triggers y SLA, configurados para tu equipo
- Build · enrutado, agentes IA y un centro de ayuda que desvía, acotados a lo que tratan bien
- Capacitación · formamos a tus agentes y admins para que posean y ajusten Zendesk tras irnos
Nosotros construimos sistemas de soporte para ganarnos la vida.
No vendemos un nivel de partner. Construimos sistemas de soporte y automatización para equipos reales, así que configuramos Zendesk como funciona de verdad: un flujo de tickets limpio, triggers y SLA que aguantan, agentes IA acotados, y el CSAT vigilado todo el camino. Es exactamente lo que falta cuando un setup se queda en repartir asientos.
- Construimos sistemas de soporte y automatización para ganarnos la vida, así que configuramos Zendesk como funciona de verdad, no como sugiere una demo.
- CSAT primero por defecto: acotamos los agentes IA y el enrutado para que el desvío no se convierta en clientes frustrados y una métrica que se hunde.
- Te quedas autónomo: las macros, triggers y SLA viven en tu cuenta, documentados, así que tus admins lo poseen sin nosotros.
- Ningún badge de partner que vender. Nos juzgan por si tu soporte se vuelve más rápido y más limpio tras irnos, no por un nivel.
Zendesk en el centro, tu stack de soporte alrededor.
Configuramos las partes que convierten un help desk en rendimiento fiable, y luego las conectamos a cómo tu equipo ya da soporte a sus clientes. Esto es lo que cubre un setup real.
- Setup
Flujo de tickets y vistas
Diseñamos tus campos de ticket, formularios, estados y vistas para que cada agente y equipo vea exactamente la cola de la que se encarga, en vez de un montón plano de tickets que nadie trió.
- Setup
Triggers, automatizaciones y macros
Construimos los triggers y automatizaciones que enrutan, etiquetan y escalan los tickets, más las macros para tus respuestas repetidas, para que el trabajo mecánico corra solo y los agentes respondan más rápido.
- Setup
SLA y enrutado
Ajustamos las políticas de SLA, las rutas de escalado y el enrutado por habilidades u omnicanal para que el ticket correcto llegue al agente correcto por prioridad, idioma y tema, y los incumplimientos se señalen antes de que pasen.
- Setup
Centro de ayuda y base de conocimiento
Construimos tu centro de ayuda Guide y tu base de conocimiento, estructuramos los artículos, y lo cableamos para que el autoservicio desvíe las preguntas fáciles antes de que se vuelvan un ticket.
- Setup
Agentes IA y bots
Configuramos los agentes IA y bots de Zendesk sobre tu base de conocimiento, acotados a lo que saben tratar bien, con un traspaso limpio a un humano (y todo el contexto) para todo lo demás.
- Setup
API, webhooks y apps
Conectamos Zendesk a tu CRM y tu stack vía la API, los webhooks y las apps del marketplace, sincronizando el contexto en ambos sentidos para que los agentes dejen de saltar entre pestañas y tus datos sigan siendo una sola verdad.
Mapeamos tu cuello de botella de soporte, te llevas un plan.
Antes de cotizar nada, dedicamos 60 minutos a mirar tus canales, tu volumen de tickets y a dónde va de verdad tu tiempo de soporte. Te llevas una lectura honesta de qué arregla Zendesk, qué configurar primero, y qué automatizar sin riesgo. Cero pitch, solo la mirada de un practicante sobre tu flujo de soporte.
- Una lectura honesta de dónde ayuda Zendesk a tu equipo
- El flujo de tickets y los SLA a cablear primero
- Las automatizaciones y agentes IA que valen la pena
- Una opinión franca sobre lo que no va a arreglar
Cómo llevamos un setup de Zendesk.
Cinco pasos, en orden. No soltamos los agentes IA antes de que estén acotados, no enviamos enrutado sin SLA detrás, y tu equipo lo posee al final. Cada paso tiene un entregable y validas antes de que avancemos.
- Paso 1 · Auditoría de soporte
Mapear a dónde va de verdad tu tiempo de soporte
Nos sentamos con tus responsables de soporte y miramos los cuellos de botella reales: tickets que rebotan entre agentes, respuestas que nadie convirtió en plantilla, SLA que incumplen en silencio, canales que nadie vigila. Revisamos tu volumen, tus canales y tu Zendesk actual (o lo que corras hoy). La mitad del valor es decirte dónde ayuda Zendesk y dónde otro arreglo es más barato, para que no compres asientos contra el problema equivocado.
- Paso 2 · Setup limpio
Configurar el flujo de tickets en el que tu equipo trabaja
Diseñamos los campos de ticket, formularios, vistas y estados para que cada equipo vea la cola de la que se encarga, escribimos las macros para tus respuestas repetidas, y construimos los triggers y automatizaciones que etiquetan, enrutan y escalan. Un admin de tu lado valida el flujo antes de que el equipo entre en producción, para que encaje con cómo tu soporte funciona de verdad y no con una plantilla genérica.
- Paso 3 · Enrutado, SLA e IA
Hacer que el ticket correcto llegue al agente correcto
Ajustamos las políticas de SLA y las rutas de escalado que se disparan, configuramos el enrutado por habilidades y omnicanal para que los tickets lleguen por prioridad y por tema, y montamos los agentes IA y bots sobre un centro de ayuda limpio. Cada automatización está acotada, probada contra tickets reales, y vigilada en el CSAT, para que el desvío acelere a tu equipo sin dejar clientes atascados con un bot que no puede ayudar.
- Paso 4 · Integrar
Conectar Zendesk a tu CRM y tu stack
Cableamos Zendesk en tu CRM, tu facturación y tus sistemas internos vía la API, los webhooks y las apps del marketplace para que un agente vea el contexto completo del cliente en el ticket, no en cinco pestañas. Los eventos se sincronizan en ambos sentidos, así que el soporte alimenta tu CRM y tu CRM alimenta el soporte. Todo sale con sus permisos y su logging desde el día 1, y el traspaso de ventas a servicio deja de soltar tickets.
- Paso 5 · Formar y traspasar
Formar al equipo, y luego quitarse de en medio
Formamos a tus agentes y admins en el setup que funciona de verdad: cómo ajustar las macros y triggers, cuándo escalar, cómo leer los informes de enrutado y de SLA. La configuración está documentada en tu cuenta para que los nuevos la hereden. Si quieres ir más a fondo, podemos formar a tu equipo en el stack de automatización e IA más amplio. Si quieres tenernos disponibles para lo que escala después, lo hablamos aparte.
Nos juzgan por el soporte que funciona.
Ningún badge de partner que exhibir, así que lideramos con lo que importa: los comentarios de los equipos de soporte cuyo setup de Zendesk llevamos, y si su cola siguió limpia y el CSAT aguantó tras irnos. Nuestras reseñas de Trustpilot vienen de esos equipos, no de un deck de marketing.
- Las macros, triggers y SLA viven en tu cuenta, propiedad de tu equipo
- Enrutado y SLA cableados antes de que nadie confíe en la cola
- Agentes IA acotados, probados, y vigilados en el CSAT
- Las reseñas de Trustpilot vienen de los equipos para los que lo configuramos
Las preguntas que nos hacen en bucle.
¿Qué hace exactamente una agencia Zendesk?
Una agencia Zendesk configura la plataforma para que tu equipo de soporte escale sin caos, en vez de dejarte asientos que nadie configuró. Construimos el flujo de tickets, las vistas y los campos, escribimos las macros para las respuestas repetidas, ajustamos los triggers, automatizaciones y SLA, enrutamos los tickets por prioridad y por tema, desplegamos un centro de ayuda Guide y agentes IA, y conectamos Zendesk a tu CRM vía la API y las apps del marketplace. El objetivo es un soporte más rápido y más limpio que aguanta bajo carga, no una herramienta que unos agentes toleran.¿Cuánto cuesta una implementación de Zendesk?
Depende del alcance: un setup limpio con macros, triggers y SLA no tiene nada que ver con construir un enrutado por habilidades, agentes IA y una integración CRM bidireccional. No soltamos un paquete cerrado. Empezamos con una auditoría gratuita de 60 minutos para encontrar dónde ayuda Zendesk de verdad a tu soporte, y luego cotizamos un alcance fijo. La suscripción de Zendesk la pagas a Zendesk; nosotros configuramos el plan y los asientos para que la factura encaje con lo que de verdad usas.¿Podéis migrarnos a Zendesk desde otro help desk?
Sí, y la migración es donde muchos setups se tuercen. Mapeamos tus tickets, campos, macros y SLA existentes al modelo de Zendesk, planificamos la migración de datos para que el histórico y los adjuntos pasen limpios, y reconstruimos las automatizaciones en vez de copiar unas rotas. La llevamos por etapas con tu equipo validando antes del cutover, para que no pierdas el histórico de tickets ni dejes a tus agentes en un flujo que no encaja con cómo trabajan.¿Vale la pena configurar los agentes IA y bots de Zendesk?
Solo si están acotados a lo que de verdad saben tratar, y ese es el trabajo. Montamos los agentes IA y bots de Zendesk sobre una base de conocimiento limpia, los apuntamos a las preguntas repetitivas (estado del pedido, reset de contraseña, cambio de plan) donde el desvío es seguro, y enrutamos todo lo demás a un humano con todo el contexto. Un bot que adivina en una pregunta de facturación o de cancelación cuesta más de lo que ahorra, así que vigilamos el CSAT y mantenemos al humano en el bucle en todo lo que importa.¿Podéis integrar Zendesk con nuestro CRM y nuestro stack?
Sí, ahí es donde deja de ser un silo. Conectamos Zendesk a tu CRM, tu facturación y tus herramientas internas vía la API, los webhooks y las apps del marketplace, sincronizando el contexto en ambos sentidos para que un agente vea el historial completo del cliente en el ticket y tu CRM vea la actividad de soporte. El traspaso de ventas a servicio deja de soltar cosas. Si corres HubSpot o Salesforce, cableamos esa integración específicamente para que soporte e ingresos compartan una sola verdad.¿Cuándo NO es Zendesk el encaje correcto para nosotros?
Te lo decimos claro. Zendesk es soporte primero: si lo que de verdad necesitas es un CRM de ventas para gestionar tus deals y tu pipeline, esa es otra herramienta, y te orientamos ahí en vez de torcer Zendesk en algo que no es. Y si eres un equipo muy pequeño que trata un puñado de emails al día, una bandeja compartida suele bastar, y Zendesk es un sobrecoste que aún no necesitas. Preferimos perder el setup que venderte asientos contra el problema equivocado.¿Cómo evitáis que el CSAT caiga durante el cambio?
Cambiando las cosas en orden y vigilando el número. Cableamos el enrutado, los SLA y las macros primero para que los tiempos de respuesta mejoren antes de que se mueva nada más, acotamos los agentes IA solo a preguntas seguras, y escalonamos el despliegue para que los agentes no caigan en un flujo a medio construir. El CSAT se sigue durante la transición, no solo después. Si un trigger o un bot está dañando el puntaje, lo cazamos en los informes y lo arreglamos, en vez de enterarnos por tus clientes.¿Cuánto tarda un setup de Zendesk?
Para un setup acotado (flujo de tickets, macros, triggers, SLA, formación), cuenta unas semanas: auditoría y setup limpio primero, luego enrutado y un primer centro de ayuda. Añadir agentes IA, enrutado por habilidades e integración CRM bidireccional lleva más. Lo troceamos en lotes para que tu equipo tenga un Zendesk útil y funcional pronto, en vez de esperar a un lanzamiento big-bang antes de que nadie trate un ticket en él.¿Formáis a nuestro equipo o solo lo configuráis?
Ambos, y la formación es donde la adopción se gana o se pierde. Un help desk que nadie sabe ajustar se abandona al caos. Formamos a tus agentes y admins en el setup (cómo editar las macros y triggers, cuándo escalar, cómo leer los informes de enrutado y de SLA) y lo documentamos en tu cuenta para que los nuevos lo hereden. Si quieres ir más a fondo, podemos formar a tu equipo en el stack de automatización e IA más amplio para que extienda Zendesk sin nosotros.
Deja de repartir asientos. Configúralo bien.
Una auditoría de 60 minutos, tu cuello de botella de soporte mapeado, un plan de setup con los SLA y el enrutado incorporados. Si tu equipo puede correrlo en casa tras el setup, te damos el playbook. Si encajamos, lo hacemos nosotros.