FORMACIÓN HOTJAR : ENTIENDE POR QUÉ TUS USUARIOS SE VAN

Empezamos por el principio: crear tu cuenta Hotjar, instalar el tracking code en tu sitio, y entender la interfaz.

Vas a instalar Hotjar (WordPress, Shopify, Google Tag Manager, código directo), configurar tu primer sitio, y parametrizar las opciones básicas de privacidad y RGPD.

También vemos la estructura de datos: qué rastrea Hotjar, qué NO rastrea, y cómo funciona la captación de eventos y páginas.

Vas a entender la diferencia entre heatmaps, recordings, feedback y surveys para saber cuándo usar cada herramienta.

Al final de este módulo, Hotjar está instalado correctamente en tu sitio. Empiezas a captar datos y sabes navegar en la interfaz.

Aquí aprendes a crear y analizar heatmaps: click maps, scroll maps, y move maps.

Vas a configurar heatmaps en páginas clave (home, landing pages, páginas de producto), aplicar filtros (desktop/mobile, fuente de tráfico), y segmentar por comportamiento.

Vemos cómo leer un heatmap: detectar zonas calientes (alta interacción), zonas frías (elementos ignorados), clics en elementos no clicables, y contenido que nadie ve porque no bajan.

También aprendes a comparar heatmaps antes/después de cambios para medir impacto de optimizaciones UX.

Al final de este módulo, sabes crear heatmaps accionables. Detectas problemas de UX concretos y priorizas qué optimizar.

Aquí dominas los session recordings: ver exactamente qué hacen los usuarios en tu sitio, sesión por sesión.

Vas a filtrar recordings por criterios (rage clicks, errores JavaScript, conversiones, abandonos), segmentar por dispositivo y fuente, y priorizar qué sessions revisar.

Vemos cómo analizar un recording: detectar frustración usuario (clics múltiples, movimientos erráticos), identificar errores de UX (formularios mal diseñados, CTAs escondidos), y entender caminos de navegación.

También aprendes a usar recordings para casos de support: cuando un usuario reporta un bug, revisas su sesión para ver exactamente qué pasó.

Al final de este módulo, sabes revisar recordings de manera eficiente. Encuentras bugs y problemas de UX que las métricas clásicas no muestran.

Aquí aprendes a crear funnels para identificar exactamente dónde pierdes usuarios en tu túnel de conversión.

Vas a configurar funnels multi-pasos (landing → producto → carrito → pago), analizar tasas de abandono por etapa, y combinar con recordings para ver POR QUÉ la gente se va.

Vemos cómo priorizar optimizaciones: identificar el paso más crítico, calcular impacto potencial de mejoras, y testear hipótesis con datos reales.

También aprendes a segmentar funnels por fuente de tráfico, dispositivo, o comportamiento para detectar problemas específicos (ej: checkout roto solo en mobile).

Al final de este módulo, sabes dónde pierdes conversiones. Tienes un plan d'action priorizado basado en datos comportamentales.

Aquí aprendes a recoger feedback directo de tus usuarios con feedback widgets y surveys.

Vas a configurar feedback widgets en páginas clave (popup que pregunta "¿Algo no está claro?"), crear surveys on-site y por email con triggers precisos, y usar templates optimizados (NPS, CSAT, exit intent).

Vemos cómo formular preguntas que dan insights accionables: no "¿Te gusta el sitio?" sino "¿Qué te impidió comprar hoy?".

También aprendes a analizar respuestas: detectar patrones en feedback cualitativo, priorizar qué arreglar primero, y conectar feedback con heatmaps y recordings para tener el contexto completo. Puedes organizar estos insights con Airtable para estructurar tus análisis.

Al final de este módulo, recoges feedback útil. Sabes exactamente qué piensan tus usuarios y por qué hacen (o no hacen) algo.

Aquí conectamos Hotjar con tu stack: Google Analytics, Segment, Slack, Zapier, Make.

Vas a sincronizar datos entre Hotjar y Google Analytics para cruzar métricas cuantitativas (tasa de rebote) con cualitativas (heatmaps), enviar alertes automáticas cuando detectas patrones (rage clicks en aumento), y crear reportes automatizados con estrategias de growth.

Vemos casos avanzados: análisis multi-dispositivo, seguimiento de campañas marketing, optimización de formularios complejos, y análisis de SaaS (onboarding, feature adoption). También puedes documentar tus insights con Notion para compartir análisis con tu equipo.

También aprendes mejores prácticas: cuántos datos captar (sampling), cómo respetar RGPD, y cómo presentar insights a stakeholders no técnicos.

Al final de este módulo, Hotjar está integrado en tu proceso de optimización. Lo usas todos los días para tomar decisiones basadas en comportamientos reales.